Conseiller-ères clientèles - EAU DE PARIS - Paris (75)

1 poste
job
Réf. 9755894 - Publié le 26 juillet 2019
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Domaine d'activité

Télémarketing, sondages… (Télémarketing, sondages)

Mission

Eau de Paris est le 1er opérateur public de l'eau en France, en charge de la production et de la distribution de l'eau à Paris. Interlocutrice unique des usagers et des abonnés, l'entreprise gère l'ensemble du circuit de l'eau, du captage jusqu'au robinet des consommateurs. Elle est également garante de la qualité et de la pression de l'eau. Enfin, elle promeut une politique ressources humaines socialement responsable en matière de diversité et d'égalité des chances en milieu professionnel.

Au sein du Service Relations Clients, vous répondez aux demandes (appels/courriers des usagers) reçues par Eau de Paris, tout en respectant les engagements de service fixés par la Ville de Paris dans le cadre de la mission du service public.

Vous interviendrez comme suit :
- Répondre aux demandes (appels, courriers,...) des abonnés et usagers en respectant les procédures et les engagements de service ,
- Historiser et qualifier toutes les demandes dans les outils de gestion de la relation clientèle d'Eau de Paris ,
- Traiter ou orienter les demandes vers les services compétents ,
- Signaler tous faits marquants et remonter toutes les difficultés rencontrées à la hiérarchie ,
- Être force de propositions dans l'optimisation des modes opératoires et de la base de connaissances ,
- Contribuer à la satisfaction des abonnés et usagers.

3 postes en CDD 18 mois à pourvoir

Profil

- De formation Bac+2, spécialisation commerce / relation client, vous avez développé une première expérience significative.
- Vos connaissances dans les domaines de l'eau, de l'électricité ou du gaz, de l'énergie seront un plus.
- Votre bonne élocution, votre sens du relationnel et votre bon rédactionnel seront des atouts incontournables pour réussir dans vos nouvelles fonctions.
- La fonction s'exerce en Open Space.
- Possibilité de temps partiel (pour étudiants par exemple)

Durée

18 mois

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