Conseillers clientèle, H/F, pour le marché français, CDI temps plein - PayPal

20 postes
job
Réf. 9759903 - Publié le 2 août 2019
Irlande, Dundalk
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Type de contrat

CDD

Domaine d'activité

Commerce ( Commercial, vente) - Télémarketing, sondages… (Clients mystères, testing)

Mission

Lieu du poste : Dundalk, Irlande (aide au déménagement possible).*

Nous recherchons des conseillers clientèle pour rejoindre notre équipe du Centre d'excellence de Dundalk.

Les conseillers français assistent nos clients francophones et les aident à résoudre leurs problèmes par téléphone. En tant que conseiller direct, vous serez leur point de contact principal et devrez fournir des solutions pertinentes dans les plus brefs délais, tout en gardant une attitude empathique, positive et amicale.

Il ne suffit pas de lire un script. Vous devrez résoudre les problèmes de nos clients en faisant appel à votre créativité, votre compassion et vos solutions pratiques.


https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/jobs


Votre rôle :
• Répondre aux appels téléphoniques des clients, résoudre leurs problèmes en temps réel ou collaborer avec le service PayPal concerné (90 %).
• Conseiller les clients de manière proactive, les informer des fonctionnalités et avantages des produits PayPal afin d'améliorer leur satisfaction et leur relation avec la société.
• Atteindre vos objectifs, c'est-à-dire: le temps passé au téléphone, l'expérience client, les produits PayPal proposés et les opportunités saisies (5 %).
• Fournir des commentaires pertinents sur la satisfaction générale des clients, les outils et les procédures (5 %).


Compétences et expérience souhaitées :

Compétences commerciales :
• Forte capacité à mener des échanges avec les clients, à fournir des solutions pratiques et créatives, à évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif.
• Solides compétences en communication.
• Capacité à travailler de manière indépendante et à prendre les bonnes décisions commerciales selon les informations à disposition.
• Bonne capacité à travailler et à effectuer un suivi dans l'urgence, tout en atteignant vos objectifs.

Profil

Expérience requise :
• Un minimum de 12 mois d'expérience dans un service avec contact direct avec la clientèle.
• Expérience en résolution de problèmes dans un environnement dynamique.
• Français écrit et parlé couramment.
• Très bon niveau en anglais, vous permettant de communiquer avec les autres services internes.

Dans l'idéal :
• Vous avez déjà travaillé dans un centre d'appels.
• Vous avez une expérience en services financiers ou en e-commerce.

Date de début de mission

Lundi 2 septembre 2019

Durée

CDI temps plein

Rémunération

28 000 €/an + prime de performance trimestrielle. Aide au déménagement, 25 jours de congés, Complémentaire santé, Plan d’épargne retraite, Salle de sport gratuite, et plus encore

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