Responsable Relations Clients (H/F) Laval (53) - LACTALIS - Laval (53)

1 poste
job
Réf. 9677505 - Publié le 15 mars 2019
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Domaine d'activité

Commerce ( Commercial, vente)

Mission

Pour Lactalis, n°1 mondial du lait, la vraie réussite est avant tout celle de ses collaborateurs. Nous rejoindre, c'est participer à une aventure humaine et collective où chacun peut se réaliser. Au quotidien, nos 80 000 talents développent et additionnent leurs expertises pour accompagner les succès de nos marques. Formations pointues, management à votre écoute, parcours personnalisés... Vous aussi, venez découvrir ce qui fait de nous un employeur unique.

Nous recherchons un(e) Responsable Relations Clients (H/F)

Nos challenges

Rattaché au Responsable du Service Clients, basé à Laval (53), vous rejoignez le Siège de la Division Logistique du Groupe.

Avec ses 900 collaborateurs, Lactalis Logistique est le prestataire au service des Divisions et filiales du Groupe. Résolument au service de ses clients tant internes qu'externes, Lactalis Logistique organise le stockage des produits finis et la préparation de commandes sur ses 6 sites d'entreposage et transporte plus de 3.6 millions de tonnes de produits par an.

En tant que Responsable Relations Clients, vous êtes l'interlocuteur auprès duquel nos clients externes (GMS) ou nos clients internes (Divisions Commerciales) expriment leurs besoins logistiques. Face à ces demandes, vous centralisez les informations et transmettez les besoins aux équipes logistique et transport qui étudieront la faisabilité technique et économique.

Dans cette relation tripartite, vous êtes facilitateur et coordonnez l'ensemble des informations/décisions afin de garantir une qualité de service et la satisfaction de nos clients. Celle-ci passe également par le traitement des litiges de livraison. A ce titre vous garantissez le bon fonctionnement de l'activité SAV en vous appuyant sur un Gestionnaire et une équipe SAV.

Quelles sont les missions de ce poste ?
* Créer et maintenir des conditions favorables entre les clients externes et les Divisions commerciales,
* Coordonner les demandes d'évolutions des schémas logistiques (modification des horaires, jours ou fréquences de livraison, création/déménagement des plateformes clients...),
* Animer et fédérer l'équipe SAV afin de garantir le traitement des litiges et intervenez pour résoudre les points bloquants,
* Assurer la coordination entre les différents intervenants lors des décalages liés aux jours fériés ou à des événements exceptionnels (blocage site, manifestations, intempéries...),
* Participer à la validation des contrats logistiques en lien avec les équipes Supply et juridique,
* Intervenir sur les projets d'amélioration continue Supply-Chain.


Des déplacements réguliers sont à prévoir.

Profil

Vos atouts

Une formation supérieure (Master 2) Commercial/ Supply Chain, consolidée par une expérience de 5 à 6 ans, dans une relation clients/fournisseurs vous a permis d'appréhender l'organisation et le fonctionnement des GMS et d'affirmer vos compétences managériales tant transversale que hiérarchique. Doté d'un bon relationnel, vous êtes pragmatique et vous savez faire preuve d'adaptabilité et de réactivité.


Votre avenir


Ces compétences, vos souhaits d'évolution et l'accompagnement de votre Responsable vous permettront d'évoluer au sein du Groupe.

La rémunération

La rémunération proposée pour ce poste se compose d'un salaire fixe x 13 (à négocier selon expérience) + Prime d'Objectif + Intéressement + Participation aux bénéfices + Véhicule.

Durée

Indéterminé