chargé de la relation client (h/f) - var littoral

Réf. 1129279 - publié le 3 décembre 2024

Informations générales

Missions

Société du Canal de Provence vous propose une offre d'emploi dans les domaines Administration, secrétariat, Accueil, Administration et gestion d'entreprise, économie, Comptabilité,... à La Crau.

Vos missions
Au sein du centre service clients, votre activité consiste à prendre en charge, pour la clientèle du service de l’eau, toutes les demandes : contractuelles, commerciales, techniques, et financières, et assurer l’accompagnement et le conseil des clients durant toute la vie du contrat. Le ou la CRC coordonne les actions nécessaires avec l’ensemble des interlocuteurs (services internes, exploitants…) permettant la clôture définitive des demandes.
Le ou la chargé(e) de la relation client affecté(e) au territoire Var littoral est amené(e) en tant que référent(e) relation clients, à participer au support technique au sein du pilotage des centres d’Ollioules et La Crau. Il ou elle  intervient sur la planification des interventions des exploitants, le pilotage des campagnes de relevés de compteurs, la gestion de la supervision des alarmes du 1er niveau et le suivi des casses et des interventions programmées.
Le ou la chargé(e) de la relation client pourra aussi être amené(e) à se déplacer dans l'un des deux centres d'exploitation ou sur le siège afin d'apporter un soutien ponctuel à l'équipe en place :
* Vous assurez une relation clientèle multicanale de qualité ;
* Vous traitez les demandes client et en assurer le pilotage de « bout en bout » ;
* Vous participez à la vie de l’agence à travers des actions opérationnelles ;
* ­Vous pilotez des actions contribuant à la satisfaction du client et/ou au bon fonctionnement du service de l’eau.


Rémunération et avantages :
* Entre 30 et 34 k€ bruts annuels sur 13 mois, selon votre profil et votre expérience ;
* Une prime d’intéressement avantageuse ;
* Une 6ème semaine de congés payés et 14 jours de RTT ;
* Un accord télétravail (jusqu’à 2 jours/semaine selon éligibilité) ;
* Des parcours professionnels dynamiques à travers une politique de formation et de mobilité interne active ;
* Un CSE actif offrant des avantages à tarifs préférentiels et soutenant la pratique d’activités culturelles, sportives et artistiques à travers des associations de salarié(e)s de l’entreprise.

Profil

Votre profil :
* Vous êtes titulaire d’un BAC+2 orienté « relation client » ;
* Vous justifiez d’une expérience minimale de 3 ans dans la relation clientèle avec une expérience significative en entreprise similaire de services ;
* Vous avez un esprit d’équipe et une bonne capacité d’adaptation ;
* Vous avez un très bon relationnel client et une aisance écrite / orale sont indispensables ;
* Vous avez une capacité à respecter et appliquer les procédures avec rigueur ;
* Vous savez être polyvalent pour jongler entre les canaux email/ téléphone et la diversité des demandes clients ;
* Vous maîtrisez les techniques d’entretien et de gestion des clients difficiles, votre savoir-faire relationnel est très bon ;
* Vous maitrisez les outils informatiques (pack office, Internet) ;
* Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie et avez le sens de l’anticipation..


Vous êtes "différent(e) comme tout le monde" ?
N'hésitez pas à candidater, la société du Canal de Provence s'engage en faveur de toutes les diversités et lutte contre toutes les formes de discrimination.
Vous retrouverez l'ensemble de nos offres sur notre site internet  

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Nom du recruteur : Flatchr