chef(fe) de réception

Réf. 1070067 - publié le 13 novembre 2024

Informations générales

Missions

Residence Inn Didot Montparnasse vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Paris.

* Accueillir, superviser et former l'équipe de réception, en instaurant un climat de travail harmonieux.
* S'assurer du bon déroulement de l'accueil client, de l'arrivée au départ, en garantissant une expérience inoubliable.
* Gérer les réservations, surclassements, et réclamations en assurant une réponse rapide et personnalisée.
* Veiller à l’application des standards Marriott en matière de service, de sécurité et d'hospitalité.
* Suivre les indicateurs de satisfaction client, analyser les retours et mettre en place des actions d’amélioration.
* Participer à la gestion administrative de la réception (plannings, évaluations, etc.).
* Présence forte terrain en appui de l’équipe.

Profil

* Diplôme en hôtellerie, tourisme ou équivalent.
* Expérience confirmée dans une fonction d’encadrement d’équipe, idéalement au sein d'un groupe hôtelier international, sur des établissements 4* ou 5*.
* Excellentes compétences en gestion d'équipe, sens du service client développé, et capacité à gérer les situations complexes.
* Maîtrise de l'anglais (une troisième langue est un plus).
* Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (OPERA, etc.).

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Nom du recruteur : Flatchr