guest relation manager h/f

Réf. 1058180 - publié le 5 novembre 2024

Informations générales

Missions

Intercontinental Marseille - IHG vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce, Commercial, vente à Marseille.

Sous la supervision du Directeur d’hébergement, vous avez un rôle important de liaison entre les clients et la direction générale et vous soutenez les Réceptionnistes au quotidien.
Ambassadeur / Ambassadrice de notre établissement, vous avez pour mission de représenter la Direction auprès des clients, d’assurer un accueil personnalisé aux clients VIP, de suivre leur séjour afin qu’il se déroule dans les meilleures conditions afin de procurer le meilleur niveau de satisfaction de la clientèle.

Descriptif des tâches et missions principales

* Assurer le Duty Management durant toute sa présence dans l’hôtel
* S’assurer du meilleur niveau de satisfaction de la clientèle tout au long de leur séjour, sa tâche est d’anticiper les besoins de la clientèle et de dépasser leur attente.
* Inviter les clients lorsqu’il faut pour collecter leur feedback.
* Participer à l’accueil des clients VIP et de les accompagner en chambre, de préparer leur arrivées et de veiller à ce que tout soit en ordre avant leur arrivée (chambre prête correspondant à l’attente du client, prestations…)
* S’assurer que les prestations VIP sont montées en chambre et correctement installées.
* Veiller au respect des standards de qualité (vérification de la chambre, SDB, prestations…) avant, pendant et après le processus d’installation.
* Effectuer le suivi des changements de chambre des VIP avec le room service, la réception …
* Être présent dans les lieux publics afin de s’assurer d’un climat chaleureux et accueillant.
* Connaître les programmes et les avantages de l’IHG One Rewards et Intercontinental Ambassador et veiller à leur application.
* Veiller à être particulièrement vigilant aux commentaires et observations des clients et traite et adopte la solution la plus adéquate
* Assurer que la direction générale est informée de tous les commentaires des clients et reporter sur le tableau du suivie commentaire
* Participer activement à l’accueil de la clientèle de l’établissement et au check in et check out si nécessaire
* Assurer que son uniforme ainsi que sa tenue sont propres et soignés 
* Veiller à entretenir de bonnes relations au sein de son service et avec l’ensemble des services de l’hôtel auxquels elle transmet les informations utiles
* Communiquer avec le reste de l’équipe pour faire circuler l’information

Profil

Une Licence/Diplôme d’éducation supérieure/équivalent en gestion hôtelière/gestion commerciale
Plus de 3 ans d’expérience en réception/service client dont une expérience en tant que chef d’équipe

* Bonne connaissance de l’établissement et de son historique
* Connaissance des standards de service de notre enseigne
* Connaissance approfondie des standards de réception IHG


Anglais courant exigé
La maîtrise d’autres langues est également souhaitable
Connaissance parfaite du logiciel OPERA
Disponibilité les soirs et weekends pour des gardes régulières

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Nom du recruteur : Flatchr