réceptionniste polyvalent

Réf. 1135471 - publié le 6 décembre 2024

Informations générales

Missions

Residence Inn Didot Montparnasse vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Paris.

Délivrer un service au plus haut standard de qualité
Respecter les standards d’accueil téléphoniques et physiques ;
Assurer les check-in et les check-out ;
Accompagner les clients en chambre ;
Préparer les arrivées, départs et VIP ;
Mise en avant des clients "MARRIOTT BONVOY" dans le respect de notre promesse
Enrollement des clients au programme de fidélité
Etablir les factures et procéder aux encaissements ;
Maitriser Opéra  ;
Maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients.
 
Contribuer à la réussite du séjour du client
Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel ;
Diffuser l’information pratique aux clients, connaitre l’environnement de l’hôtel (situation géographique, concurrence…) ;
Répondre aux demandes spécifiques des clients et assurer le suivi ;
Gérer les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec discrétion et efficacité.
 
Participer à la gestion du service
Etre responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift ;
Recueillir les consignes de l’équipe précédente ;
Transmettre les informations à l’équipe suivante ;
Créer les dossiers clients et en assurer le classement et l’archivage ;
Gérer les appels et les transférer au service compétent le cas échéant ;
Transmettre les informations au sein du service et au chef de service ;
Transmettre les informations aux différents services de l’hôtel ;
Appliquer la politique tarifaire en optimisant le TO, le prix moyen, et le CA ;
Veiller à la propreté de son lieu de travail et à son environnement ;
Connaitre et respecter les règles de sécurité ;
Gérer une situation délicate (délogement, pannes techniques etc.).
 
Actions commerciales
Promouvoir les services de l’hôtel et du groupeet encourager le client à les utiliser (ventes additionnelles) ;
Fidéliser la clientèle ;
Connaitre et prendre en compte les retours clients de TripAdvisor et Qualitelis et inciter les clients à communiquer sur ces plateformes.

Profil

Votre priorité est le client, rejoingnez-nous.


Première expérience non exigée, nous aimerions vous former.

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Nom du recruteur : Flatchr