service delivery manager - h/f - cdi - thiais

Réf. 1074338 - publié le 15 novembre 2024

Informations générales

Missions

ID2 by Tibco vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Thiais.

Nous recherchons un Service Delivery Manager (SDM) confirmé pour assurer le pilotage des contrats de services, garantir des niveaux de service élevés et contribuer à l’innovation au sein de notre organisation.



VOS MISSIONS PRINCIPALES

* Piloter les contrats de services dont vous avez la responsabilité en veillant au respect des niveaux de service contractualisés.
* Élaborer des plans de progrès et proposer des plans d’action concrets.
* Animer et coordonner les comités de pilotage.
* Analyser les indicateurs de performance, évaluer les résultats et formuler des recommandations.
* Assurer un reporting régulier auprès des clients.
* Suivre et optimiser le budget des contrats de services.
* Participer à l’identification de services créateurs de valeur et anticiper les nouveaux besoins clients.
* Rédiger et mettre à jour les Plans d’Assurance Qualité (PAQ) et les conventions de service.
* Gérer la rentabilité des comptes pilotés, incluant la facturation et l’analyse financière.

Profil

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES


* Impératif : Bonne connaissance de l’IT avec un réel intérêt pour les nouvelles technologies.
* Souhaité : Certification ITIL ou maîtrise des bonnes pratiques ITIL.



SAVOIR-ÊTRE

* Orientation client et capacité à identifier les leviers de performance.
* Excellentes compétences relationnelles et aptitude à collaborer avec des équipes variées.
* Rigueur, organisation et sens du détail.
* Excellente communication écrite et orale.
* Capacité d’analyse et de synthèse pour proposer des solutions innovantes.
* Adaptabilité et flexibilité pour répondre aux besoins changeants des clients.
* Créativité et sens de l’innovation pour anticiper les tendances du marché.


Concrètement, nous vous apportons aussi :
• La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé
• Une qualité de vie et des conditions de travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle
• Le télétravail
• Des JRTT (9 jours)
• Le respect de la diversité
• Des valeurs fortes : Ecoute, Accompagnement, Engagement, Expertise.
Id2 s’engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d’exigence égal.
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Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et une lettre de motivation à
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Nom du recruteur : Flatchr