TELECONSEILLER (H/F)

Réf. 1063726 - publié le 11 novembre 2024

Informations générales

Missions

LTd vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Metz.

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

❔ Qui sommes nous ?

L'agence LTD International compte 8 agences spécialisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Encadrement BTP et Tertiaire Haut de Gamme.

Nous recherchons un Téléconseiller (H/F)🚀

Voici vos principales missions : 📋
- Réception et gestion des appels entrants : Répondre aux demandes des clients (informations, assistance, réclamations) avec professionnalisme et empathie.

- Conseil et orientation : Accompagner les clients dans le choix des produits et services les mieux adaptés à leurs besoins (abonnements, forfaits, options).

- Résolution de problèmes techniques : Identifier et résoudre les problématiques techniques courantes liées aux équipements (modems, box, téléphones).

- Suivi des dossiers clients : Assurer un suivi rigoureux des demandes, relances et mises à jour dans notre CRM.

- Proposition d'offres commerciales : Proposer des offres promotionnelles et des services complémentaires afin de maximiser la satisfaction et la fidélisation client.

- Gestion des réclamations : Apporter une solution rapide et adaptée aux insatisfactions tout en respectant les process internes.

Profil

Profil recherché 🎯
- Bac à Bac+2 dans le domaine commercial, de la relation client ou des télécoms.
- Une première expérience en tant que téléconseiller ou dans la relation client est un atout.
- Excellent sens de la communication orale et écrite.
- Gestion du stress et capacité à garder son calme dans des situations complexes.
- Empathie et écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des clients.

Processus de recrutement
1) Un premier échange téléphonique
2) Un entretien physique
3) BIENVENU au sein de l'équipe

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Nom du recruteur : LTd