Agent d'exploitation, H/F, en apprentissage - Ciblex - Dijon (21)

1 poste
alternance
Réf. 9873183 - Publié le 10 juillet 2020
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Domaine de formation

Transport, logistique (Transport terrestre)

Mission

Ciblex est un expert du transport express et de la livraison tôt le matin des colis de 0 à 30 kg en France, en Europe et à l’international au travers d’un réseau de partenaires. L’entreprise réalise 170 millions d’euros de CA, emploie 660 collaborateurs et livre 47 millions de colis par an.

L'entreprise réalise 170 millions d'euros de CA, emploie 660 collaborateurs et livre 47 millions de colis par an.

Missions :

Au sein de l’agence de Dijon, vous assisterez la Cheffe d’agence sur les missions suivantes :

Participer à la gestion opérationnelle de l'agence et assurer un retour d'informations permettant le traitement des réclamations dans les délais et selon les critères qualitatifs en vigueur dans l'entreprise.

Gestion opérationnelle :
- Réceptionner les demandes d'enlèvements et les transmettre auprès du Chauffeur / Prestataire,
- Saisir les demandes d'enlèvement sous le logiciel opérationnel,
- Effectuer les retours tournées à l'aide du logiciel,
-Vérifier la véracité des anomalies,
- Participer au tri des colis en appui de l'équipe sur le quai,
- Gérer la cage des sensibles,
- Assurer la réception chauffeur et contrôler les retours de tournées (pointage des colis, contrôle de cohérence, contrôle du respect d'impératifs, etc.) en support du Chef de Trafic,
- Suivi et gestion du logiciel de re-livraison.

Traitement des réclamations :
- Recevoir les appels clients
- Rechercher l'information permettant de traiter la réclamation client
- Gérer les colis en souffrance
- Remonter les informations au service commercial et au service client
- Gérer les archives "documents" liées à l'exploitation
- Suivre les re-livraisons déclenchées
- Gestion complète des enlèvements (programmation rattrapage).

Profil

- Vous souhaitez effectuer un BTS transport en alternance.
- Vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique.
- Vous avez une bonne aptitude rédactionnelle.
- Vous maîtrisez le Pack Office.

Niveau(x) d'études

Bac - Bac pro

Durée

24 mois

Contrat d'apprentissage uniquement (pas de contrat de professionnalisation). Démarrage : début septembre 2020

Rémunération

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