Alternance - 2 ans - Assistant Chargé de support (H/F) - Charenton-le-Pont - BPCE SEF - Charenton-le-Pont (94)

1 poste
alternance
Réf. 9774001 - Publié le 7 septembre 2019
Charenton-le-Pont (94)
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Domaine de formation

Commerce, services (Banque, bourse)

Mission

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne ainsi que la Banque Palatine. Il déploie également, avec Natixis, les métiers mondiaux de gestion d'actifs, de banque de grande clientèle et de paiements.
Détenue à parité par les deux réseaux, BPCE est en charge de la stratégie, de la coordination et de l'animation du groupe, qu'elle représente notamment auprès du régulateur. Les expertises de ses équipes sont mises au service du groupe, de ses entreprises et de leurs clients.
EuroTitres, département du pôle Solution Expertise Financière du groupe BPCE, est le 1er prestataire de conservation d'instruments financiers pour les banques de détail et les banques privées en France. Notre département intervient pour une clientèle diversifiée : réseaux bancaires du groupe BPCE, banques de gestion privée, sociétés financières, sociétés de gestion de portefeuille de clientèle privée, etc. Les services de conservation d'instruments financiers qu'EuroTitres propose à ses clients comprennent : o des prestations de back office et de middle office o un système d'information évolutif, en architecture ouverte et multi établissements o des outils de distribution web (applicatifs dédiés aux agences, et aux middle offices - site de Bourse en ligne en marque blanche pour le passage d'ordres et la consultation des comptes titres par les clients investisseurs)
Le Support a vocation à traiter de sujets transverses au secteur Front Middle Office, en appui des services qui le composent (Assistances Clients de Caen et Paris, Middle Office, PEA).
En nous rejoignant, vous intégrez une équipe de 3 personnes, sous la responsabilité du leader manager du service Support , Middle office Paris.

Vos principaux interlocuteurs au sein de l'entreprise sont :
- les services du secteur Front Middle Office, la direction du Développement,
- les services back-office (experts de l'activité titres en charge des traitements opérationnels de la prestation),
- la direction Informatique, la direction de l'Expérience Clients et de la transformation Digitale (Qualité, Projets, LAB Digital ...).
Vos futures missions seront les suivantes :
- Administrer le ChatBot d'EuroTitres :
Récupérer les questions non répondues et trouver les réponses. S'assurer que les réponses sont toujours à jour en sollicitant les services experts. Paramétrer le tout dans l'outil.
- Mettre à jour la base clients :
Mettre à jour, la base clients dédiée à la relation opérationnelle avec les clients. Lancer la campagne de mise à jour annuelle, assurer le suivi des réponses et mettre à jour les informations dans l'outil.
- Assurer le suivi des dossiers (demandes d'informations et réclamations) des établissements clients, des instructions VIP :
Identifier les dossiers sensibles et/ou dont les délais de traitement risquent de dériver. Intervenir en tant que facilitateur dans la résolution de ces dossiers.
- Rédiger et transmettre une communication opérationnelle claire et adaptée aux établissements clients :
Collecter les éléments de communication en coordination avec l'ensemble des entités. Mettre en forme et diffuser une communication claire et efficace dans le respect des spécificités des établissements clients.
- Produire les statistiques et indicateurs d'activité du service.

Profil

C'est avant tout votre personnalité et votre état d'esprit qui nous intéresse.
Etudiant de niveau BAC+3, vous préparez un diplôme universitaire ou d'école de commerce avec une spécialisation avec les métiers du Titres.
Compétences attendues :
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Excel, Powerpoint ...) et familiarisé avec les outils et process digitaux.
Organisé(e), vous êtes en capacité de piloter un projet.
Vous avez un bon rédactionnel.
Dans vos pratiques, vous avez le souci permanent de la satisfaction client et du respect des engagements de service.
Vous bénéficierez d'un accompagnement dédié pour vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission.
Si vous aimez le travail d'équipe, êtes rigoureux, organisé, curieux et avez un bon relationnel, alors vous êtes fait pour ce job et nous avons besoin de VOUS !

Niveau(x) d'études

Bac +3 - licence Pro

Durée

13 mois

Rémunération

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