Alternance-2ans- Chargé d'écoute & relation client F/H-Paris

Réf. 616431 - publié le 16 avril 2024

Informations générales

Missions

BPCE SA vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Marketing à Paris.

Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe BPCE, de ses évolutions et de de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques pour porter les ambitions du Projet du Groupe BPCE 2024. Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe.

Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé(e) d'écoute et relation client Digital pour une alternance à partir de Septembre 2024 !

Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi … !

Vous intégrez une équipe à taille humaine qui vous offrira un accompagnement de proximité.

Nous vous aidons à développer vos compétences et à préparer vos projets futurs.

Concrètement votre quotidien ? En collaboration avec votre tuteur, vous accompagnez l'équipe COCOONING, et vos missions seront les suivantes :

* Prendre en charge les retours utilisateurs liés aux espaces clients digitaux (applications mobiles et sites web) Banque Populaire et Caisse d'Epargne : répondre aux mails envoyés par nos clients qui ont besoin d'assistance concernant des problèmes techniques, répondre aux commentaires sur les stores Apple, Google et Huawei.
* Détecter et traiter rapidement les remontées d'anomalies et responsable du cycle de vie de l'anomalie.
* Animer d'une communauté de collaborateurs (référents digitaux) pour échanger sur les bugs et suggestions remontés via les autres canaux non digitaux.
* Rédaction de rapports hebdomadaires sur les retours client : top bugs et suivi des correctifs.
* Alimenter équipes projets digitaux avec la vision client.

Profil

Vous préparez un diplôme sur 2 ans dans le domaine du digital, communication ou marketing.

Pour réussir votre mission, vous :

* Vous avez une forte appétence pour la relation client et la satisfaction client et le digital
* Vous avez une bonne expression écrite et orthographe irréprochable
* Vous êtes rigoureux, à l'écoute et avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse

* Vous justifiez d'une expérience professionnelle de 1 an minimum

* Vous avez une force de proposition et prise d'initiative

* Vous avez l'expérience de la relation client B2C (de préférence Community management)

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Nom du recruteur : BPCE SA