ALTERNANCE - AFTER SALES DATA ANALYST F/H

Réf. 740419 - publié le 26 juin 2024

Informations générales

Missions

GROUPE SEB vous propose une offre d'alternance dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique à Lyon.

Tefal, T-Fal, Krups, Lagostina, Rowenta, Moulinex, SUPOR, Seb, Calor, WMF, Arno, Emsa, All-Clad… autant de marques qui font partie du quotidien de millions de consommateurs dans plus de 150 pays. Le Groupe SEB (€8,1 milliards de CA - 33 000 collaborateurs) a su s'imposer comme la référence mondiale du petit équipement domestique grâce à une stratégie de généraliste, la puissance et la complémentarité de ses marques, sa dynamique d'innovation, son développement international et un outil industriel performant.

Le Groupe SEB s'engage à assurer à ses collaborateurs une politique socialement équitable (diversité et inclusion, qualité de vie au travail, santé/sécurité…) tout en développant des actions à impact positif pour la société et l'environnement (économie circulaire, lutte contre le changement climatique, engagement citoyen …)

Contribuez à notre développement



Rejoignez notre Direction Satisfaction Consommateurs en alternance pour 12 ou 24 mois, à partir de septembre 2024 et sur notre campus à Ecully, près de Lyon.



La Direction Satisfaction Consommateurs du Groupe souhaite exploiter pleinement les données qu'elle collecte à l'échelle internationale afin de pouvoir piloter efficacement : l'amélioration et le suivi des coûts après-vente, la performances des centres de contact consommateurs par régions / pays ainsi que la satisfaction consommateur,

La mission consistera à venir en support du Responsable EMEA des activités de satisfaction consommateur, support et Après vente/Call Center. L'apprenti contribuera à fournir les données pertinentes / lisibles ainsi que des analyses associées principalement au Responsable EMEA de la satisfaction consommateurs afin de permettre l'optimisation de nos actions de maitrise et réduction des coûts d'après-vente ainsi que l'amélioration de la satisfaction de nos consommateurs.



A ce titre vos missions sont les suivantes :

* Construire des tableaux de bord sur les activités après ventes : coûts de garantie après-vente ; indicateurs principaux des interactions avec les consommateurs.
* Analyser la data ad'hoc sur des activités spécifiques afin de construire, à partir des résultats, une stratégie de communication, un plan d'actions et contribuer à la prise de décision.
* Contribuer à l'expertise régionale des méthodes d'analyse et de traitement des données après-vente.
* Synthétiser et interpréter les données, identifier des points remarquables et proposer des actions.
* Communiquer de manière régulière à son équipe les résultats d'analyses de la data effectués.

Profil

Apportez vos compétences



* Vous préparez un Diplôme niveau BAC+4/5 type école de commerce ou école d'ingénieurs, spécialisé en Big Data / SI.
* Vous disposez d'une première expérience pratique (stage, alternance) en analyse de données.
* Vous êtes capable de synthétiser l'information et d'en dégager les éléments clé.
* Vous maitrisez le Pack Microsoft Office, et notamment Excel et PowerPoint à un niveau avancé.
* Vous maitrisez un ou plusieurs outils de DataViz (Power BI, Tableau, Qlik).
* Vous faites preuve de bonnes capacités relationnelles et de communication ; vous appréciez travailler de manière transversale.
* Vous avez une bonne capacité d'adaptation à votre environnement et à vos interlocuteurs.
* Votre niveau d'anglais est courant (B2 minimum).





Rencontrons-nous



Premier échange avec l'équipe recrutement.

Rencontre ensuite avec le Responsable Satisfaction Consommateurs.





Les plus du Groupe



Accrédité Happy Trainees pour la 10ème année consécutive avec un taux de recommandation d'environ 80%, le Groupe SEB tient à cœur de développer ses jeunes talents.

Ce que nous proposons :

* 2 jours de télétravail par semaine à partir de 3 mois d'ancienneté et en accord avec son tuteur.
* Une rémunération attractive (ex : 100% du SMIC pour les stages bac+4/5 de 6 mois)
* Des opportunités d'embauche (V.I.E, Graduate Program, CDD, CDI, …)

Venez rejoindre l'aventure et évoluer au sein de la grande famille du Groupe SEB !

Découvrez notre Campus en vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=4t6vrJAM9Uw.

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Nom du recruteur : GROUPE SEB