Alternance BAC+3 - Support Client Équipement/ Instrument - division Clinique - F/H/NB

Réf. 701707 - publié le 5 juin 2024

Informations générales

Missions

bioMérieux sa vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Achats, Assurance, Banque, bourse, Commerce, Commerce électronique, Commerce... à Lyon.

Description de l'entreprise :
Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Chaque stagiaire ou alternant est accompagné par un tuteur expérimenté et formé. Il ou elle bénéficie d’un suivi et d’une évaluation l’aidant à progresser et à se préparer à la vie professionnelle.
Description du poste : Notre filiale France basée à Craponne recherche un(e) alternant(e) qui évoluera au sein du Centre de la Relation Client - Pôle Instrument.         
Votre apprentissage sera orienté sur le développement de la satisfaction Client au sein d'une équipe de 13 personnes. 

Quelle est votre mission chez bioMérieux ?
* Répondre aux demandes (téléphone, email) de nos Clients Cliniques et distributeurs francophones (France, Benelux, Suisse) sur les instruments et logiciels bioMérieux,
* Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs dans la résolution des problématiques techniques,
* Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande de manière la plus efficiente(prise en main à distance, déclenchement d'une intervention sur site si besoin),
* Assurer l’enregistrement et la traçabilité des démarches, suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement,
* Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing,
* Investiguer, en collaboration avec le support global corporate, en cas de besoin d’expertise complémentaire.

Profil

Qui êtes-vous ?
* Vous préparez une formation supérieure BAC+ 3 orientée vers les métiers du Service Client biomédical,
* Vous avez le sens du service, de l'écoute et un bon relationnel,
* Vous êtes pédagogue et vous avez des qualités de communication autant à l'écrit qu'à l'oral,
* Vous aimez travailler en équipe,
* Vous avez le sens de l'organisation et vous savez gérer vos priorités de façon autonome,
* Vous avez un bon niveau d’anglais et maîtrisez les outils informatiques


Alternance basée à Craponne, accessible en transports en commun depuis Lyon (Métro Gorge de Loup, bus C24)

Postuler

Nom du recruteur : NICOLAS C.