ALTERNANCE - BTS NDRC CONSEILLER E CLIENTELE SENIOR - BOVES - ENGIE - Amiens (80)

1 poste
alternance
Réf. 9825948 - Publié le 18 janvier 2020
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Domaine de formation

Commerce, services (Commerce)

Mission

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (200 715 km) et le développe dans près de 9 557 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.

Chaque jour, ce sont 11 457 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (200 715 km) et le développe dans près de 9 557 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.

Chaque jour, ce sont 11 457 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

Nous vous proposons :


Au sein de la Région Nord-Ouest, GRDF :
Un.e poste alternant.e souhaitant préparer un BTS NDRC
pour être Conseiller.ère clientèle Senior
Poste basé à Roubaix (59)


Descriptif des missions :




Descriptif des missions :


Au sein de la région Nord-Ouest de GRDF qui regroupe les régions Hauts de France et Normandie, l'agence Accueil Gaz Naturel Raccordements et Conseils est une agence composée d'environ 50 salariés répartis sur 3 sites : Roubaix, Amiens (Boves), Mont-Saint-Aignan.


Les principales activités de l'AGNRC sont :


L'accueil La conquête de nouveaux clients particuliers ou professionnels,Développer la prescription et l'animation des acteurs filières (Professionnels du Gaz),L'accompagnement et le conseil,La production d'offre pour les prospects et la facturation et le suivi des encaissements,





En tant que Conseiller.ère Clientèle Senior, vous serez intégré.e à l'équipe dédiée à l'animation aux Professionnels du Gaz, ayant pour principales missions de :


Accueillir et renseigner téléphoniquement les Professionnels du Gaz et la filièreTraiter les demandes de raccordements émanant de la filièreAccompagner et promouvoir les services mis à disposition par GRDF pour la filièreTraiter les réclamations provenant des PG


Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels entrants/appels sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers.


Intégré.e à nos équipes opérationnelles, vous apportez au quotidien votre contribution active au bon fonctionnement de l'Agence et à l'atteinte de ses objectifs.

Profil

Vous êtes titulaire d'un BAC et vous souhaitez vous professionnaliser dans le domaine de la relation clientèle ?



Nous recherchons une personne dynamique, motivée pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services, et qui :


Maîtrise les applications bureautiques et saura s'adapter à des outils de travail en voie de digitalisation,Dispose de qualités relationnelles indéniables (capacités d'écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d'un goût prononcé pour le travail en équipe,Fait preuve de rigueur et de capacité d'analyse et d'organisation dans le traitement de situations variées.
Vous êtes intéressé.e et votre profil correspond à ce qui est décrit ?
Envoyez votre candidature en répondant directement à cette offre !






L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence.



En tant qu'Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l'égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.

Niveau(x) d'études

Bac +2 - BTS/DUT

Durée

24 mois

Rémunération

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