Alternance chargé / chargée d'expérience client (H/F)

Réf. 669380 - publié le 21 mai 2024

Informations générales

Missions

COFIDIS vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Achats, Assurance, Banque, bourse, Commerce, Commerce électronique, Commerce... à Villeneuve-d'Ascq.

- Tu co-animes un comité lié à un parcours client : organiser et animer des réunions régulières avec les différents services de l'entreprise pour discuter de l'expérience client et mettre en place des actions pour l'améliorer.
- Tu construis le parcours vécu client : recueillir les feedbacks des clients à travers des interviews, des enquêtes, et les utiliser pour comprendre leur parcours et identifier les points d'amélioration.
- Tu détectes les irritants au quotidien : utiliser les retours clients pour détecter les problèmes récurrents et les irritants qui peuvent impacter négativement l'expérience client.
- Tu assures une veille : être à l'affût des tendances et des innovations en matière d'expérience client pour s'inspirer et proposer des améliorations.
- Tu construis le parcours idéal : organiser des ateliers d'idéation pour imaginer et concevoir le parcours idéal pour les clients.
- Tu accompagnes la mise en oeuvre de l'amélioration continue au sein de son parcours client

Les missions annexes seront :
- Tu suis les indicateurs des enquêtes clients et tu définis/suis les plans d'action : utiliser les résultats des enquêtes pour établir des indicateurs clés de performance et mettre en place des plans d'action pour améliorer l'expérience client.
- Tu accompagnes les équipes dans la création des enquêtes client - récolte besoin - analyse - plan d'action. Tu aides les différents métiers de l'entreprise à concevoir des enquêtes qui répondent aux besoins des clients, et tu les accompagnes dans l'analyse des résultats.
- Tu partages la voix du client dans l'entreprise : diffuser les retours clients dans l'entreprise pour sensibiliser aux besoins et attentes des clients.
- Tu participes à l'acculturation de l'expérience client et des parcours clients dans l'entreprise

Profil

- Tu poursuis un diplôme supérieur bac +4/5 en Relation client / Expérience client / Marketing
- Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles afin de travailler efficacement avec des interlocuteurs variés
- Tu as un attrait et des connaissances dans la gestion de projet
- Tu as le goût du challenge et le sens du résultat
- Tu es une personne curieuse et empathique
- Tu es autonome, capable de prendre des initiatives et d'être force de proposition
- Tu as également une sensibilité pour l'analyse chiffrée.

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Nom du recruteur : DIERKENS Jeanne