Chargé de projets CRM, H/F, en alternance - Lafarge - Clamart (92)

1 poste
alternance
Réf. 9721465 - Publié le 29 mai 2019
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Domaine de formation

Information, communication (Multimédia)

Mission

Au sein de la Direction Performance commerciale et Marketing, vous participerez à l’animation de la première plateforme de conduite du changement “Mon Coach” basée sur de l’intelligence artificielle. La plateforme permet l’animation, la formation et l’engagement de nos collaborateurs afin d’assurer la réussite des projets de transformation stratégique pour notre entreprise.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Devenir administrateur de la solution digitale de Change Management “Mon Coach” et animer des ateliers de co-construction de nouvelles fonctionnalités avec les users sur la solution et sur Salesforce ; - Rédiger et relayer des contenus permettant le développement des ventes, la visibilité des bonnes pratiques et la formation de nos collaborateurs ; - Veiller à la disponibilité de la plateforme ;
- Coordonner, avec les équipes techniques, les améliorations à apporter à la plateforme et de sa couche applicative Salesforce ;
- Mettre en place les jeux de tests techniques et fonctionnels pertinents sur les données Salesforce ;
- Aider à la mise en place de l’implémentation en run pour les nouveaux entrants ;
- Faire des membres Ambassadeurs déjà existants un relais d'information au sein de la communauté ;
- Gérer le recrutement et la fidélisation de nouveaux influenceurs ;
- Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre pairs ;
- Faire respecter les règles éthiques de la communauté via une action de modération : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères discriminant, insultant... ;
- Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis, maj des supports de e-training...) ;
- Assurer la fidélisation des users via des évènements online (newsletter, jeux concours...) ;
- Créer et mettre en oeuvre des opérations offline (formation des collaborateurs, formation de la communauté….) ;
- Faire évoluer les KPIS et Key Success Indicateurs en fonction du cycle d’adoption ;
- Effectuer un reporting régulier des actions engagées sur cette plateforme.
Les + du poste :
Vous travaillerez tout au long de votre alternance en partenariat avec nos équipes commerciales et marketing dans un environnement où l’esprit d’équipe est fort et en étroite collaboration.

Profil

Bac +4/5 avec une spécialisation Digitale, Communication. Votre rythme d’alternance est le suivant : 3 à 4 jours entreprise/1 à 2 jours école. Vous recherchez une alternance de 24 mois idéalement.
Compétences et aptitudes requises :
- Forte appétence pour le community management et les nouvelles technologies type Salesforce ;
- Excellente Maîtrise du Pack Office ;
- Bonne maîtrise des codes et des outils de l’univers digital ;
- Goût prononcé pour l’éditorial et excellentes capacités rédactionnelles ;

Niveau(x) d'études

Bac +5 et plus - Bac +4

Durée

24 mois

Dès septembre 2019

Rémunération

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