Alternance - Chargé du support technique (H/F)

Réf. 624033 - publié le 22 avril 2024

Informations générales

Missions

UCANSS vous propose une offre d'alternance dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique à Toulouse.

Contexte

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire

Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

L'URSSAF a à cœur d'accompagner les étudiants en leur proposant une expérience professionnelle concrète. Nous souhaitons leur offrir la possibilité d'apprendre à nos côtés, grâce à des missions en cohérence avec leur projet professionnel et leur formation scolaire.

Au sein de la DSI, la Sous-Direction Architecture Technique (SDAT) réalise des activités d'expertise, de conseil d'ingénierie et de développement technique.

Mission/Activités

Le secteur Support Service Technique, créé en 2021 est composé de 2 gammes, dont la gamme gestion Services Techniques à laquelle vous serez intégrée. Ce secteur est le moteur du développement de la relation de Service à la SDAT, vers les organismes, vers la DSI et vers les ESN, en lien avec d'autres sous-directions (la SDOP/SA et la SDOP/PE, la SDED et la SDDOS).

Votre rôle :

Vous intégrerez la gamme Gestion Services Techniques, composée de 15 personnes.

Accompagné(e) de votre tuteur, vous contribuerez à gérer la qualité du support de niveau 2 technique de la SDAT en direction des organismes.

Le thème principal de votre activité sera de participer à la démarche qualité du secteur.

Vous aurez à :

* Analyse et résolution des tickets d'incidents et demandes sur les sujets Microsoft (AD, MS365).
* Optimiser l'utilisation des outils d'équipe dans l'objectif de :

* Améliorer le suivi de projet
* Automatiser la gestion des tâches
* Dynamiser/lier les supports de réunion avec les tâches et projets

* Optimiser la gestion de la documentation technique nationale

* Gestion de l'obsolescence des procédures

Compétences

Votre profil :

Vous maîtrisez les outils de la suite Microsoft 365, tant sur les aspects bureautiques (Word, Excel, Powerpoint) que sur les aspects collaboratifs (Outlook, SharePoint, Forms...).

Vous avez de l'appétence pour les sujets informatiques et vous êtes doté·e de bonnes qualités relationnelles ainsi que de communication orale et écrite notamment pour rédiger des documents/rapports. Vous appréciez le travail en équipe.

Formation

Vous avez un Bac + 2 spécialité informatique technique ou de gestion, vous souhaitez préparer un Licence 3 ou un BUT en alternance.



Informations complémentaires

Nos atouts :

* Une rémunération annuelle sur 14 mois, intéressement, titres restaurants, CSE (Comité d'entreprise).

* Une flexibilité entre présentiel et télétravail
* Une flexibilité des horaires de travail (horaires variables, 3 RTT)
* Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Profil

Vous avez un Bac + 2 spécialité informatique technique ou de gestion, vous souhaitez préparer un Licence 3 ou un BUT en alternance.

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Nom du recruteur : UCANSS