Alternance en Développement Commercial et Relation clientèle

Réf. 744385 - publié le 28 juin 2024

Informations générales

Missions

LPA vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Commerce à Lyon.

PRESENTATION ENTREPRISE
LPA (SEM créée en 1969) est l’opérateur historique du stationnement dans la métropole lyonnaise et se
transforme pour devenir une société de services dédiée aux déplacements des habitants métropolitains. Sa
vocation est de contribuer activement à la transition vers une métropole décarbonée, respirable et apaisée.
Complémentaire à la SEM et pour éviter la multiplication des acteurs de la mobilité, les élus de la Métropole de
Lyon ont créé la Société Publique lyonnaise de Mobilités (SPL Mobilités). 100 % publique et locale, cette nouvelle
société réunit la Métropole de Lyon, Sytral Mobilités et la Ville de Lyon. La SPL Mobilités pourra ainsi exploiter et
développer des services à la mobilité qui gagnent en cohérence lorsqu’ils sont réunis : stationnement voiture et
vélo (en ouvrage, en P+R, sur voirie…), autopartage en station, etc…
Avec la création de cette SPL Mobilités, naît un groupe public de mobilités sur la Métropole de Lyon qui compte
4 structures : la SEM LPA (parcs de stationnement voiture/vélo, LPA&CO, logistique urbaine), la SPL Mobilités
(stationnement voiture/vélo et autopartage), un groupement d’employeurs (GE « LPA/SPLM»), un groupement
d’intérêt économique (GIE «LPA/SPLM»).

MISSIONS :
En temps partagé, vous serez rattaché aux services Relation Clients et Développement Commercial.
Après une période de formation à nos outils et service, et en appui des équipes et tuteurs, vos missions principales,
seront :
 Pour le service Relation Clients
Interlocuteur principal des abonnés, futurs abonnés ou utilisateurs de tous les services et produits
proposés par LPA, vous aurez pour missions principales l’accueil des clients ou des futurs abonnés, la
réalisation des tâches administratives liées à la vie du contrat, le traitement des listes d’attente, la vente
des différents produits, traitements des réclamations clients et appui opérationnel sur :

- Gestion de la clientèle
 Accueil téléphonique et physique des demandes de renseignements et gestion des réclamations.
 Souscription d’abonnements : édition des contrats d’abonnement, remise de la carte d’abonné si
nécessaire avec explications et démonstrations possibles.

- Gestion administrative
 Gestion des boîtes mail de la relation clients
 Réalisation des tâches administratives liées à la vie du contrat (création, modification,
résiliation…)
 Gestion des réclamations et des demandes d’information des abonnés (physique, téléphoniques,
email et/ou courrier) et des clients horaires
 Rédaction des courriers aux clients suivant le modèle ou directives fournis
 Dépôt des factures sur Chorus
 Réalisation de diverses tâches administratives en collaboration avec la responsable du service
Responsable relation clients et autopartage
 Pour le service Développement commercial

Vous assurez la promotion des services de l’entreprise auprès des prospects et clients, en accompagnant
les démarches commerciales B2B/B2C pour favoriser le développement des activités et suivre les projets
jusqu’à leur bonne réalisation. Vous assurez le contact commercial, en binôme avec la ou les personnes
chargées du développement dans le but d’acquérir de nouveaux clients et d’augmenter le chiffre
d’affaires du portefeuille existant :

- Démarcher et gérer les prospects
 Participer à l’actualisation des profils de prospects à démarcher, structurer, qualifier et suivre le
fichier prospection et/ou futur CRM
 Participer au déroulé des actions commerciales qui en découlent (ciblage, emailing de prospection,
rendez-vous, réalisation des propositions commerciales, suivi des contrats).
Alternance en Développement Commercial et Relation clientèle
Permis B exigé
 Ressource sur l’organisation des actions terrains ou représentations commerciales sur les
évènements mobilités B2B et B2B2C (tenu de stand sur des salons, animations, networking, etc.).

- Gérer l’acquisition de nouveaux clients
 Appui à l’identification et sourcing par services, cibles, géolocalisation
 Participation aux rendez-vous commerciaux et montage des offres en lien avec la Responsable du
développement commercial ou Chargé de développement
 Accompagner et informer le client jusqu’à l’aboutissement du projet, suivre la relation
 Ressources sur les actions

- Suivre la clientèle et la fidéliser :
 Faire remonter les besoins identifiés pour adapter les offres proposées et/ou ventes croisées
 Réaliser un suivi régulier et assurer un reporting interne : bilan des actions, codes promo, emailing,
etc.

Cette liste n’est pas exhaustive et en fonction des objectifs, vous accompagnerez plus particulièrement le
développement du service d’autopartage Citiz.

Profil

Vous préparez un Master en Commerce ou relation client et recherchez une alternance d’un ou 2 ans à
partir de septembre 2024.
PERMIS B EXIGE
A l’aise avec les outils informatiques (Excel, PPT, Outlook etc.), vous serez formé à nos logiciels de gestion
et/ou prospection (Kompass, Softiz, Gescom…).
Vous vous adaptez avec agilité et flexibilité aux différents interlocuteurs (interne et externe) avec lesquels
vous serez amené à travailler.
Patient et à l’écoute, votre sens de l’organisation et votre rigueur vous permettent d’être proactif.
D’un appui efficace et transversal sur les deux services auxquels vous serez rattaché, vous
aimez travailler en équipe et avez de bonnes qualités relationnelles.

Postuler

Nom du recruteur : Marion TRICAUD