Alternance - Ingénieur Intégration Knowledge Management F/H

Réf. 597404 - publié le 4 avril 2024

Informations générales

Missions

ORANGE BUSINESS vous propose une offre d'alternance dans les domaines Informatique, télécommunications, Télécommunications, réseaux à Massy.

Orange et sa filiale Orange Business prépare la révolution digitale de nos clients entreprises. Les défis sont très grands : big data, IoT, sécurité, ... et par-dessus de tout offrir une expérience client exemplaire.
Dans ce cadre, Orange Business est leader dans l'intégration des centres d'appels pour nos clients (Cisco, Genesys, Avaya, ..), ainsi que tous le outils qui permettent d'améliorer encore l'expérience client : enregistrement d'appels, optimisation des ressources, optimisation des performances d'un centre d'appels.
L'alternant travaillera principalement pour la maitrise des solutions Knowledge Management (ou gestion des connaissances) ; notamment pour réaliser un benchmark des différentes solutions,  implémenter quelques-unes, ainsi que tester le maintien en conditions opérationnelles de ces solutions.

Missions :
- Étudier l'état de l'art des solutions et technologies existantes
- Réaliser un benchmark des solutions leader du marché
- Identifier les solutions les plus adaptées aux contexte Orange Business
- Implémenter les solutions sélectionnées au Knowledge Management,
- Améliorer les solutions avec les techniques IA,
- Présenter des résultats
- Rédiger le rapport de stage
- Faire de l'intégration (Nice, verint et autres)

Profil

Vous préparez une formation à partir du Bac+2 en lien avec les Systèmes et Réseau / Ingénieur :

Savoir-faire :

- Virtualisation des serveurs,
- Maitrise des systèmes et serveur Windows,
- Expérience réalisées en systèmes et réseau,
- Connaissance des techniques IA est un plus,
- Bon niveau d'anglais (pour consulter la documentation technique et éventuellement faire des présentations en anglais),
- Des connaissances dans les réseaux système sont un plus,
- Des connaissances en data sont un plus.



Savoir être :

- Curiosité technologique,
- Appétence pour le domaine,
- Goût pour les nouvelles technologies : Intelligence artificielle, automatisation,
- Avoir de bonnes capacités organisationnelles et rédactionnelles,
- Autonomie et rigueur,
- Esprit d'équipe.

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Nom du recruteur : Quentin Croise