Alternance Marketing - Customer Success Manager F/H

Réf. 597421 - publié le 4 avril 2024

Informations générales

Missions

SuiviDeFlotte vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Marketing à Tours.

Sous la supervision du Responsable Marketing et après une formation produit approfondie, vous serez amené/e à travailler sur plusieurs sujets clés :

1. Relation client
● Accompagner nos clients dans leurs premiers mois d'utilisation sur la marque SuiviDeFlotte pour leur assurer la meilleure expérience possible (ateliers, paramétrage de compte, réponses aux questions, suivi)
● Assurer un suivi du client après la phase 'd'OnBoarding'
● Effectuer différentes analyses de satisfaction client
● Résoudre les problématiques des utilisateurs (par téléphone, chat, e-mail) et transmettre aux services concernés

2. Marketing digital
● Participer à la mise à jour des bases de connaissances
● Aider à l'élaboration des tutoriels vidéo
● Recueillir les avis des clients et des témoignages pour favoriser l’image de l’entreprise

3. Participation à l'amélioration des produits
● Qualifier les retours des utilisateurs pour contribuer au développement de nos produits
● Être force de proposition quant à l'amélioration des produits

Profil

- Tu es organisé
- Tu aimes le contact avec le client et est à l’aise au téléphone
- Tu sais faire preuve d’écoute et a un naturel patient
-Tu as une bonne capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit
- Une aisance en anglais est un +
- Une expérience sur un produit SAAS est un +

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Nom du recruteur : SuiviDeFlotte