Alternance - Spécialiste Assistance Client - Marseille F/H

Réf. 603128 - publié le 9 avril 2024

Informations générales

Missions

Orange SA vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Technico-commercial à Marseille.

Missions :

Au quotidien, vous mobilisez vos compétences pour délivrer au client une expérience incomparable ; les clients diront souvent de vous que vous avez résolu leurs problèmes en étant simple, efficace et pédagogue.
Au coeur d'un environnement où le dialogue est essentiel pour faire avancer les projets, l'Unité Service Client (Assistance Technique) en 5 mots c'est : l'expérience et la relation client, la digitalisation, l'agilité et le collectif !
Vous avez le goût du service et du conseil, rejoignez l'équipe de l'USC Grand Sud Est !
Vous travaillerez au sein du plateau de Marseille, qui est en charge de l'assistance technique pour les clients sensibles, ainsi que les clients Premium.
 Vous prenez en charge le client dès son premier contact, de manière sereine et efficace, afin de résoudre sa problématique et de s'assurer de sa satisfaction globale.  Vous lui proposez une solution d'assistance concernant le rétablissement et l'usage de ses équipements.
Vous participez à des expérimentations, intégrez les nouvelles technologies et innovations dans le service apporté à nos clients. Vous serez promoteur des outils digitaux afin de développer leur autonomie, leurs usages des produits et ainsi les fidéliser.
Votre capacité à résoudre un problème technique contribue fortement à la satisfaction de nos clients, et pour cela, vous aurez une relation et un suivi client différent en fonction des motifs de contacts, des préférences et des attentes des clients

Profil

Dans la majorité des cas, vous suivrez les clients de bout-en-bout en les accompagnant tout au long de la résolution de leurs difficultés.

Activités

Vous accueillez le client au téléphone et établissez une relation de confiance durable.
Vous qualifiez sa demande, l'accompagnez et l'assistez dans l'usage de ses produits et services.
Vous vous assurez de la bonne solution apportée à la sollicitation du client, et de sa satisfaction.
Vous développez les usages des clients, en particulier le digital, en valorisant les nouveaux produits et services (la fibre, espace client, ...).
Vous créez de la valeur pour Orange à chaque contact avec eux.
Vous orientez vers les unités commerciales les clients qui souhaitent faire évoluer leur offre.
Vous garantissez la qualité de la relation client en contribuant à l'amélioration des processus et des méthodes de travail, en proposant des pistes d'amélioration aux dysfonctionnements.
Vous travaillez au service du collectif, en collaboration et en entraide avec vos pairs du plateau.
Vous enrichissez et développez régulièrement vos propres compétences métier.
Véritable ambassadeur, vous vous placez rapidement en relais du management, en étant promoteur des nouvelles méthodes et outils de l'assistance technique au sein des équipes.

Le plus de l'offre

Formation de 7 à 8 semaines

Ce contrat de professionnalisation d'une durée de 13 mois s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus et aux demandeurs d'emplois inscrits au pôle emploi sans limite d'âge

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Nom du recruteur : Sophie COLOT