ALTERNANCE - Technicien(ne) Support Utilisateurs

Réf. 708732 - publié le 10 juin 2024

Informations générales

Missions

UCANSS vous propose une offre d'alternance dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique à Vals-près-le-Puy.

Mission/Activités

Rattaché(e) au service informatique régional, et sous la responsabilité du responsable de service informatique et de ses adjoints, la personne travaillera au sein de l'équipe informatique d'Auvergne composée de 12 personnes et aura pour principales missions de :



* Contribuer à l'assistance régionale et de proximité.
* Contribuer au fonctionnement optimal des applications, des composants techniques et outils et assurer le support aux utilisateurs.
* Administrer et optimiser le fonctionnement des infrastructures en veillant à leur cohérence et ainsi, garantir la disponibilité auprès des utilisateurs.
* Contribuer à l'installation, la mise en production, l'administration et l'exploitation des moyens informatiques d'un ou plusieurs sites informatiques.
* Assurer le contrôle et le suivi des projets et veiller à leur exécution dans le respect des processus et normes de branche.



Missions :

* Gérer les tickets d'incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution, reporting, documentation ;
* Assurer l'installation et configuration des logiciels ;
* Assurer l'installation, la configuration et l'entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) ainsi que le diagnostic et la résolution des incidents de ces équipements sur site ou à distance en veillant à la bonne gestion du parc informatique (PC, Ecrans, téléphonie,) : déploiement / renouvellement / évacuation des matériels obsolètes / inventaire / masterisation ;
* Accompagner la mise à disposition et assurer le suivi des applications et des outils, notamment par des actions de communication, de formation et de support à destination des utilisateurs ;
* Administrer des comptes ;
* Assurer l'exécution des procédures de maintenance et de gestion, en collaboration avec l'ensemble des équipes, participer à la mise à jour et à l'alimentation de la base de connaissances ainsi qu'à la réalisation des documentations techniques ;
* Réaliser les tâches d'exploitation quotidiennes ;
* D'une manière générale, participer aux différentes activités de l'équipe régionale (gestion des incidents techniques, déploiements/migrations de serveurs, dépannages, migrations…).
* Actions informatiques liées aux travaux de réhabilitation de bâtiment (déplacement de matériel informatique, brassage de prises réseaux, etc…).







Informations complémentaires

* Lieu de travail : Vals prés le Puy (43 750)
* Contrat de travail : Contrat d'apprentissage
* Durée hebdomadaire du travail : 35H Hebdo
* Date de prise de poste envisagée : Septembre 2024
* Rémunération : selon la rémunération légale en vigueur + Attribution de TR

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

* Prime d'intéressement calculée au prorata temporis (sur l'année N+1) ;
* Mutuelle d'entreprise.
* Gratification annuelle calculée prorata temporis.
* Allocation vacances équivalente à ½ mois de salaire brut versée fin mai et fin septembre sous condition de présence effective

Profil

Formation :

* Etudiant(e)en Informatique (type BTS SIO)



Compétences & Habiletés recherchées:

Compétences techniques :

* Installation, maintenance et support de matériels informatiques (PC de travail Windows-Linux, …) ;
* Bonne maîtrise des outils Office 365 ;
* Bonne maitrise des environnements Windows 10 / 11 en entreprise, des réseau LAN (matériels, câblages…), …



Savoir-faire :

* Appliquer les procédures d'installation relatives aux matériels et applications utilisées,
* Analyser les remontées et signalements utilisateur, en assurer le suivi régulier,
* Diagnostiquer la cause de dysfonctionnements et proposer des solutions,
* Respecter les objectifs et les délais,
* Gérer les priorités, les délais et réaliser un reporting,
* Solliciter les experts internes au moment opportun et alerter la hiérarchie,
* S'adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit.



Compétences relationnelles :

* Aisance relationnelle et sens du service,
* Travail en équipe,
* Rigueur, dynamisme et réactivité,
* Confidentialité,
* Autonomie,
* Capacités d'analyse, de synthèse et d'adaptation,
* Capacité de reporting.

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Nom du recruteur : UCANSS