Chargé de clientèle Wootbox, H/F, en alternance

1 poste
alternance
Réf. 9607116 - Publié le 8 novembre 2018
Levallois-Perret (92)
Domaine de formation

Commerce, services (Banque, bourse, Commerce, Commerce électronique, Commerce international, Marketing, Technico-commercial, Vente automobile, Vente, distribution) - Information, communication - Informatique, télécommunications (Télécommunications, réseaux)

Mission

Nous recherchons pour notre client, la société Surprizemi, filiale du groupe Webedia, un(e) alternant chargé(e) de clientèle, pour la marque Wootbox.

Le groupe Webedia :
Avec plus de cinquante sites et applications dans le monde (AlloCiné, Purepeople, Puretrend, Jeuxvideo.com, Gamestar, 3DJuegos, 750g, Tudo Gostoso, EasyVoyage…) et des influenceurs parmi les plus puissants sur les plateformes sociales (Cyprien, Squeezie, Norman, Natoo, Sananas, El Rubius, Kéfera…) le groupe rassemble plus de 100 millions de visiteurs uniques mensuels dont plus de 27 millions en France.

Webedia accompagne ses clients dans la définition et la réalisation de leurs stratégies digitales, et propose des solutions de publicité, de content marketing et de e-commerce.

Le groupe Webedia compte plus de 27 000 collaborateurs dans le monde pour un chiffre d’affaires de 13 milliards d’euros.

La société Surprizemi, intégrée récemment au groupe Webedia, est spécialisée dans la création de Box par abonnement sur différents secteurs : food, gaming et beauté. Ses équipes sont composées de passionnés du digital et du secteur.

Les marques de Surprizemi : Illicofresco (food), Prescription Lab (beauté), Wootbox (gaming) et la Bonne Box (food).

Aventure extraordinaire garantie pendant tout le stage !

Au cœur des échanges entre les équipes du siège et nos clients, le Service Client porte la voix et traduit les attentes du client vers l’ensemble des collaborateurs, dans une démarche d'amélioration constante. A cet effet, il est amené à interagir quotidiennement avec différents corps de métier. Interlocuteur(-rice) privilégié(e) et premier contact de nos clientes, notre futur(e) collaborateur(-rice) se posera en garant d’une love brand française en devenir.

Rattaché(e) à l’équipe de Wootbox, vous êtes en charge de :

- Gérer la relation client sur tous les canaux
- Assister au traitement des demandes des abonnés dans les délais
- Participer à la fidélisation des clients en appel entrant, et apporter du conseil
- Accompagner les clients dans leur processus d’achat
- Remonter les anomalies vers les équipes métiers
- Réaliser des recommandations sur l’optimisation des outils (livechat, chatbot…) et pilotage des phases de tests pour les outils déployés.

Profil

Étudiant(e) à partir de BAC+2 en école de commerce, BTS, DUT, Licence pro...
Vous avez idéalement une première expérience en service client.
Très bon relationnel, sens du service client et de la satisfaction client.

Niveau(x) d'études

Bac +5 et plus - Bac +3 - licence Pro - Bac +2 - BTS/DUT - Bac +4

Durée

6 mois / 12 mois

Rémunération

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