Chargé de qualité, H/F, en alternance - Marsh

2 postes
alternance
Réf. 9699147 - Publié le 23 avril 2019
Puteaux (92), Paris-La Défense (92)
Cette annonce est pourvue !
Pour consulter les annonces similaires, cliquez ici
Domaine de formation

Commerce, services (Assurance)

Mission

Marsh, un leader mondial du courtage d'assurance et de gestion des risques, conçoit, crée et délivre des solutions innovantes et adaptées pour aider ses clients à protéger leurs activités et leur croissance. Marsh emploie environ 26 000 collaborateurs et propose à ses clients des capacités d'analyse, de conseil et de transaction dans plus de 100 pays.

Marsh est une filiale du Groupe Marsh & McLennan Companies (NYSE : MMC), un groupe mondial de services professionnels dans les secteurs du risque, de la stratégie et du capital humain. En France, l'effectif de Marsh s'élève à 750 collaborateurs.

L'alternance chez Marsh permet d'acquérir un diplôme (du BTS au Master) et de se former à un métier par la pratique professionnelle. Sous contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, nous proposons des offres sur les métiers propres à l'assurance tels que la gestion technique ou la gestion de sinistres, mais aussi d’autres opportunités dans nos services commerciaux ou fonctions support.

Nous constituons ainsi un vrai vivier de compétences nous permettant de recruter chaque année des étudiants ayant effectué leur alternance chez Marsh.

La mission

En tant que Chargé de Qualité, vous participez à la mise en œuvre de la démarche Qualité et aurez pour mission principale de créer les outils soutenant cette démarche :
• centralisation/suivi des réclamations et des retours qualité : définition et mise en œuvre des process, identification des outils, construction et suivi d’un tableau de bord trimestriel, gestion au quotidien de la consolidation des réclamations et de leur traitement
• indicateurs de performance (KPI) : définition des indicateurs de performance et engagements de service, mise en place d’un tableau de bord et gouvernance d’analyse et de suivi
• enquête de satisfaction client : analyse des résultats et définition des plans d’action

Profil

Formation : Master Management de la Qualité
Première expérience professionnelle dans le domaine des services souhaitée.
Vous avez de bonnes capacités d’analyse et rédactionnelles, un bon relationnel, de l’autonomie.
Dynamisme, réactivité, curiosité, organisation et esprit d’équipe seront des atouts utiles pour réussir ce stage formateur.
Vous avez un niveau courant en anglais, vous maîtrisez Excel, Word, Powerpoint.

Niveau(x) d'études

Bac +2 - BTS/DUT

Durée

24 mois

Rémunération

Calculez votre salaire.