Alternant(e) Service Relations Clients

Réf. 621207 - publié le 18 avril 2024

Informations générales

Missions

KUEHNE + NAGEL vous propose une offre d'alternance dans les domaines Information, communication, Information, communication à Chantepie.

Nous recherchons un(e) Alternant(e) employé(e) relation client H/F

Poste en Alternance basé sur notre agence de Rennes (35)

Au sein de l'agence Kuehne + Nagel Route de Rennes (35) et dans le cadre d'une alternance, nous recherchons un(e) Alternant(e) employé(e) relation client H/F.

Rattaché(e) au Responsable relation client, vous êtes chargé de différentes tâches administratives, du traitement des contrats de transport, et assurez une relation de proximité avec les clients de l'agence.

Vos missions :

* Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes d'accompagnement et suivi d'activité ;
* Assurer les réclamations clients de l'agence ;
* Gérer quotidiennement la boite mail générique SAV ;
* Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants) ;
* Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires ;
* Constituer les dossiers litiges clients ;
* Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges) ;
* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking ;
* S'assurer de la qualité des données saisies dans les différents outils utilisés chez Kuehne+Nagel.

Profil

Vos + :

* Vous préparez une formation de niveau Bac +3/5 dans le domaine de la relation client.
* Vous recherchez une alternance riche en missions diverses vous permettant de développer l'ensemble de vos connaissances et de vos compétences.
* Vous êtes organisé et rigoureux, vous faites preuve d'adaptabilité et savez travailler en équipe.
* Vous disposez d'une excellente communication orale et écrite et avez un bon niveau d'anglais.
* Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
* Vous avez un bon relationnel ainsi que le sens de la relation client.



Nos + :

Rejoindre Kuehne + Nagel, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Great place to work et Happy Trainees 2023 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons une mission dans laquelle vous bénéficierez d'accompagnement mais également d'une autonomie vous permettant de monter en compétences au sein d'un groupe international.

Your + Shapes our future

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Nom du recruteur : LINEAU Alexandrine