Commerce, services (Marketing)

Marketing et expérience client / usager, en apprentissage

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Marketing et expérience client / usager, en apprentissage

Agence nationale de traitement automatisé des infractions
Paris (75)
Réf. 29909111 - publié le 21 novembre 2020
  • alternance
  • 24 mois
  • Bac +3
  • licence Pro
  • 1 poste

Informations générales

Domaine de formation Commerce, services (Marketing)
Niveau d'études Bac +3 - licence Pro

Missions

Agence nationale de traitement automatisé des infractions vous propose une offre en alternance dans les secteurs Commerce, services (Marketing) à Paris (75).

Rattaché(e) au département des Affaires administratives et financières, vous aurez pour mission d'assister la responsable de la transformation numérique et la relation usagers dans ses différentes tâches qui sera également votre tutrice.

Vos missions :
• Accompagner la responsable dans l’amélioration du parcours utilisateur et des nouvelles offres servicielles proposées.
• Suivi administratif de la comitologie du centre d’appels et des rapports et tableaux de bord quotidiens et mensuels.
• Mise à jour des outils d’assistance en ligne : FAQ, base de connaissance…
• Cartographie, automatisation et suivi des réponses aux usagers
• Veille concurrentielle et juridique : production mensuelle d'une synthèse des innovations, grandes tendances et meilleures pratiques de l'expérience utilisateur et service client.

Durée du contrat d'apprentissage en fonction du diplôme préparé (licence professionnelle ou master)

Profil

Niveau préparé : licence professionnelle ou master

• Vous aimez travailler en équipe.
• Vous êtes de nature curieux.
• Vous êtes sensible aux sujets de l'expérience usager dans le secteur public.
• Vous êtes doté d'un bon relationnel, d'une réelle aptitude à rédiger et communiquer de façon claire et synthétique.
• Vous maîtrisez le pack Office (Excel, Powerpoint) et des outils de création graphique : Canva...

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