Apprenti Relation client qualité (H/F)

Réf. 726095 - publié le 18 juin 2024

Informations générales

Missions

Afnor Groupe vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Technico-commercial à Saint-Denis.

Nous recherchons un apprenti pour étudier des processus d'évaluation et de certification, participer au déploiement d'une démarche d'amélioration continue et réaliser des recevabilités techniques selon des référentiels sectoriels.
Pour cela, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients, vous participez à la gestion technique et commerciale des demandes de certification des clients s'engageant ou déjà engagés dans une démarche dans le secteur du tourisme à travers trois prestations de labels différents :

- Ecolabel Européen Hébergements Touristiques,
- Evaluation pour le Titre de Maître Restaurateur,
- Evaluation des organismes réalisant des visites de classement des meublés de tourisme.

Vous serez accompagné pour la réalisation des missions suivantes :

Processus de certification
- Présenter nos prestations aux prospects
- Formaliser un contrat de vente avec des prospects et les clients qui nous renouvellent leur confiance
- Réalisation de recevabilités techniques en certification Ecolabel Européen
- Organiser les prestations d'audit et piloter leur suivi jusqu'au terme du processus (délivrance du certificat)

Développement de la prestation Ecolabel Européen Hébergements Touristiques
- Participation à la préparation du dossier d'accréditation COFRAC pour l'ouverture à la concurrence
- Révision du référentiel selon la nouvelle trame
- Contribuer à la création et/ou la mise à jour de notre documentation qualité
- Participation aux échanges avec les auditeurs
- Participation aux actions de communication (webinaires)

En fonction de l'actualité de notre activité, des missions ponctuelles pourront être confiées.

Pour mener à bien ces missions, l'apprenti sera formé et suivra la réalisation de prestations d'audit en qualité d'observateur.

Profil

Vous êtes en Bac+3 ou +4 dans le domaine de la qualité et recherchez votre futur contrat d'apprentissage.

Votre goût pour la relation client mais aussi pour vous approprier un processus technique, et votre sens du service vous permettront d'accompagner, de fidéliser le client mais également de travailler en équipe avec différents interlocuteurs internes et externes.

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Nom du recruteur : Sarah DAMOU