Assistant de Qualité H/F

Réf. 737101 - publié le 25 juin 2024

Informations générales

Missions

Texa/Stelliant vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Assurance à Marseille.

Le groupe Stelliant, leader des services à l'assurance, compte plus de 2800 collaborateurs répartis sur toute la France.

Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs risques, de la prévention des risques jusqu'aux solutions après-sinistre. Une expérience que nous mettons à profit des particuliers, des entreprises et des acteurs de la construction en France et à l'international.

Notre mission est d'aider nos clients à prévenir leurs risques, les gérer, intervenir, assister et réparer. Nous apportons une réponse simple à la complexité. Pour cela, nous proposons une large gamme de services à l'assurance, des prestations d'expertise et des solutions complémentaires pour répondre à toutes les problématiques et tous les enjeux.

Le sens du service, l'esprit d'équipe, la volonté d'entreprendre et être audacieux par passion sont les valeurs fortes du groupe Stelliant. Elles nous permettent aujourd'hui d'être un groupe solide, tourné vers l'avenir avec une belle ambition.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.

Intégré(e) au sein de l'équipe de Direction Excellence Opérationnelle et plus particulièrement le POLE QUALITE ; vous travaillerez en collaboration étroite avec les chargés de qualité, et avec les équipes opérationnelles sur nos bureaux et plateformes (dont les experts) dans le cadre du suivi des instructions clients.

Votre mission : agir sur la qualité des informations fournies aux clients dans des domaines stratégiques pour l'entreprise : le respect des instructions métier et process, la qualité et le volume de détection d'indices pouvant conduire à une suspicion de fraude à l'assurance.
Supervisé par un chargé de qualité, vous assurerez plus spécifiquement les tâches suivantes :
§ La gestion des réclamations des clients assureurs sur les délais de gestion, le non-respect des instructions spécifiques et l'insatisfaction assuré.
§ Recevoir, analyser, enrichir, comptabiliser par l'établissement de reportings à destination de clients externes et internes les détections d'anomalies remontées par les équipes opérationnelles et pouvant constituer un faisceau de doutes quant aux intentions de l'assuré.
§ Enrichir notre base documentaire.
En fonction de votre progression vous serez ensuite amené à :
§ Participer à la montée en compétences et en qualité des détections (en tant que hotline des experts)
§ Participer au plan d'évolution de la méthodologie de suivi et de valorisation des items (procédures et propositions de plans d'actions)
§ Réaliser des reporting et bilans d'activité pour les clients (identifier des points d'amélioration, des signaux d'alerte, etc.)

Profil

de 2ème année de BTS assurance orientation dommages aux biens à MASTER 1

Vous faites preuve de rigueur, méthodologie, logique et d'un sens poussé du détail et surtout êtes sensibilisé à la qualité de service.
Vous disposez d'un bon rédactionnel (formulation de réponses écrites auprès de nos clients) et d'une capacité à prendre des initiatives
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques (Excel en particulier)

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Nom du recruteur : Texa/Stelliant