ASSISTANT MANAGER F/H EN ALTERNANCE

Réf. 602087 - publié le 8 avril 2024

Informations générales

Missions

Groupe Relyens vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Assurance à Vasselay.

Relyens est le Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé…) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion…).

Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou à la cybersécurité. Nous déployons une approche globale et unique combinant des solutions de pilotage, de prévention des risques et d'assurance.

Créé à Lyon il y a près de 100 ans par et pour des hospitaliers, Relyens est Entreprise à Mission depuis 2021.

« Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui œuvrent à l'intérêt général, pour construire un monde de confiance.», telle est la raison d'être qui anime nos 1100 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. À votre tour, rejoignez-nous et impliquons-nous ensemble pour ceux qui s'engagent.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Relyens.eu

Restons connectés : LinkedIn, Twitter, Youtube

Relyens recrute un ASSISTANT MANAGER F/H EN ALTERNANCE , basé à Vasselay (18).

Vos missions :

Soutien à l'organisation et au pilotage de l'équipe :

- Aider au pilotage des activités téléphone, tchat, CRM…,
- Préparer les réunions d'équipes et réaliser les comptes-rendus,
- Aider à la gestion des plannings d'activités,
- Soutien à l'animation de l'équipe : harmonisation des pratiques, rituels collectifs,
- Assistance dans le suivi de la feuille de route.

Accompagnement dans nos engagements clients :

- Analyser et suivre les enquêtes et réclamations clients,
- Exploiter les données issues du tchat pour établir des scénarios et automatiser les réponses,
- Assurer les reporting et proposer des plans d'actions,
- Analyser et exploiter les comportements clients.

Accompagnement Projets :

- Qualité de la donnée / Data clients,
- Optimiser les parcours clients (mail, téléphone, chat),
- Déployer les actions de la relation client pour accompagner la transformation des pratiques et des métiers.

Profil

Votre profil :

Vous intégrez un Master en management et organisation. Votre autonomie, votre sens de l'organisation, vos prises d'initiatives et votre esprit d'équipe sont vos principaux atouts.

Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Nom du recruteur : Emilie Plard