Assistant Relation Client Grands Comptes H/F - Arkea Siège - Brest (29)

1 poste
alternance
Réf. 9763126 - Publié le 14 août 2019
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Domaine de formation

Commerce, services (Banque, bourse)

Mission

Le groupe Arkéa réunit les réseaux de Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest et du Massif Central ainsi qu'une trentaine de filiales spécialisées qui lui permettent de couvrir tous les métiers de la sphère bancaire et financière.

Entreprise coopérative, Arkéa n'est pas cotée en Bourse. Elle appartient à ses sociétaires qui sont à la fois actionnaires et clients. Le groupe, fabricant et distributeur, conjugue solidité financière et croissance responsable. Il met sa performance au service du financement de l'économie réelle, des territoires et de ses acteurs et de l'accomplissement des projets de ses 4,4 millions de clients.

Acteur de l'économie numérique, Arkéa dispose d'une culture technologique connue et reconnue, notamment pour ce qui concerne les services bancaires et d'assurance en ligne ainsi que les outils de paiement. Fort de cette expertise, le groupe a tissé des liens très forts avec les acteurs de l'écosystème digital.

Arkéa poursuit une stratégie de développement originale, avec l'ambition de développer un modèle de banque coopérative et collaborative, qui apporte la meilleure réponse aux aspirations et modes de vie, d'aujourd'hui et de demain

Le Département Relation Client est garant des engagements pris par le Pôle Innovation et Opérations (PIO) auprès de ses clients internes et externes.
Le Responsable Relation Client anime les comités qui permettent de suivre l'état d'avancement des projets et la qualité des prestations délivrées. Il suit en ce sens les projets majeurs de son client, les indicateurs de l'activité et s'assure de la bonne diffusion de l'information entre le PIO et le client. Enfin, il est en charge de la promotion de l'Offre du PIO vers les clients.

Au sein de ce département, vous accompagnerez les Responsables Relation Client dans les missions de promotion de l'offre auprès des Clients.

Dans ce cadre, vos missions principales seront :
- l'organisation d'événements ou de journées pour promouvoir l'offre client : identification des thèmes à présenter, préparation des supports de présentation, sélection des lieux, préparation de l'événement (logistique, restauration...),
- la préparation de supports pour la promotion de l'offre : rédaction de fiches produits, proposition de plans de communication...

Vous les accompagnerez également dans les missions transverses du Département, à savoir :
- la démarche posture client : mise en avant des actions à mener par les équipes, création de supports d'accompagnement,
- la démarche mixité : préparation des supports d'animation,
- le traitement des réclamations : identification et priorisation des réclamations, définition et suivi des plans d'action.

Profil

Vous préparez un diplôme BAC + 5 dans l'un des domaines suivants : marketing produits, communication ou relation client.

Vous êtes curieux(se)et rigoureux(se).
Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et aimez le travail en équipe.

Des notions dans le domaine bancaire seraient un plus.

Niveau(x) d'études

Bac +4

Durée

6 mois

Rémunération

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