Assistant SAV opérationnel (H/F) Alternance

Réf. 648786 - publié le 6 mai 2024

Informations générales

Missions

Histoire d'or vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Commerce à Paris.

Vos principales missions sont :



Support aux magasins et ateliers Partenaires/Interne :

• Support aux magasins (demande d’information, de matériel, etc…)

• Gestion des litiges simples entre Ateliers et Magasins

• Préparations des supports d’aide à la décision quant aux litiges complexes

• Organisation des formations magasin : retroplanning, supports, échantillons et logistique

• Veille à la bonne communication entre les ateliers et les magasins

• Gestion des ouvertures : envoi des kits d’outillage et paramétrage magasin

• Gestion et suivi de la maintenance des équipements Service du parc (machine à graver, outillages..)

• Passation commande / sourcing atelier interne



Pilotage de l’activité :

• Veille au respect des accords contractuels ; Mise à jour des données tarifaires le cas échéant (prix d’achat, suivi des avoirs et écart de tarifs avec la comptabilité...)

• Contrôle la facturation des différents ateliers

• Saisie des devis pour les marques horlogères

• Paramétrage dans nos outils de back office des ateliers et tâches SAV

• Prépare et mets à jour les documents de suivi de l’activité (hebdo, mensuel)

• Organise l’historisation des données



Aide au déploiement du plan d’amélioration de la performance

• Contribue à l’avancement des projets et activités du service par la gestion de dossiers spécifiques

• Prépare les supports d'analyses (performances produits, fournisseurs, vitrines, analyse hausse tarifaire, comparaison conditions tarifaires)

Profil

Profil :

Vous êtes reconnu pour vos qualités d’organisation, de rigueur, d’analyse et pour votre excellent relationnel. Vous êtes réactif, curieux et enthousiaste et avez le sens du service avec une vraie appétence pour les données chiffrées. Une connaissance des logiciels Excel et Powerpoint est requise pour ce poste.



Profil avec une vraie appétence pour le SAV en bijouterie/horlogerie, et maitrisant :

• Les prestations et le matériel SAV en magasin : gravure, changement pile et contrôle étanchéité, MAT bracelet et bague, changement apprêts, nettoyage, reprise d’or…

• Les prestations SAV en atelier

• Les différentes fonctionnalités de la caisse liées au SAV (prise en charge, suivi, réception, remises, choix de l’atelier)

Postuler

Nom du recruteur : MARTIN Laura