Assistant service delivery manager

Réf. 644947 - publié le 2 mai 2024

Informations générales

Missions

Societe Generale vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Informatique, télécommunications, Banque, bourse, Informatique, Informatique... à Fontenay-sous-Bois.

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous souhaitez devenir un référent hors pair pour les partenaires métier ? Vous êtes intéressés/es par un domaine financier concret et avec une très forte dynamique ? Rejoignez-nous !

Le Service Delivery Manager est le trait d'union entre les différents pôles technologiques de l'IT (développement, support, infrastructure,...) et les représentants métier associé, Il est notamment un référent au regard des activités de production couvertes par son entité, et à ce titre est en charge de donner une vision complète de l'ensemble des sujets liés à la gestion du risque IT et de l'actualité du SI (incidents/problèmes/changements).
Il contribue enfin à établir un lien fort avec ses relais à l'international.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

* Gérer la relation avec l'unité métier : communication sur événement de production, formalisation de la "voix du client" ;
* Suivre la production : Coordination des événements de production impactant les processus métier, conduite des plans d'action de remédiation court/long terme ;
* Piloter le niveau de production : mise en place et suivi des conventions de niveau de service, accompagnement de la transformation IT ;
* Faire le reporting client et vers le CIO à travers la gouvernance établie ;
* Gérer la connaissance : constitution de passeports sur les processus métier à destination de ses contreparties, animation de la communauté de support, animation d'événements de sensibilisation.

Profil

* Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac +4/5 en école d'Ingénieur, de Commerce ou Université avec une spécialisation en Finance.
* Vous êtes bon(ne) communiquant(e) et autonome.
* Vous savez faire preuve de curiosité et vous êtes force de proposition.
* Vous avez une bonne connaissance du référentiel de bonnes pratiques ITIL.
* Une première expérience sur ce type de fonction sera un atout.
* Vous avez une appétence pour la conduite du changement et la gestion de projet en mode Agile@scale.
* You're fluent in english ! Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) !

Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation !

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Nom du recruteur : Societe Generale