Chargé de projet - Expérience client (F/H) - Alternance

Réf. 631079 - publié le 24 avril 2024

Informations générales

Missions

MACIF vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Achats, Assurance, Banque, bourse, Commerce, Commerce électronique, Commerce... à Niort.

Rejoindre l'équipe Promesse et Parcours Client de la MACIF, c'est rejoindre une équipe de 7 personnes qui place le client et le collaborateur au coeur de ses actions. Entité transverse de la Marque MACIF, l'équipe impulse et coordonne des actions et projets à fort bénéfice client.

Accompagné(e) par votre tuteur, vous contribuez à améliorer l'expérience vécue par nos clients, à travers les activités/missions suivantes :


Coordination de projets d'amélioration du parcours client.
Concrètement :
Vous proposez un plan d'actions & un planning associé pour répondre à la demande (du métier, du client interne)
Vous animez et embarquez un collectif autour des thématiques du projet en adoptant une démarche orientée client et performance opérationnelle
Vous réalisez un état des lieux de l'existant en zoomant sur l'analyse et la priorisation des problématiques / des irritants clients
Vous préparez et animez des ateliers avec des équipes pluridisciplinaires afin de comprendre l'existant et/ou imaginer comment améliorer les problématiques existantes
Vous restituez les travaux réalisés, à l'écrit - à travers des livrables simples et auto porteurs - et à l'oral - auprès du client interne et/ou la direction Xp client

Participation à des projets d'Entreprise et/ou animation de séquences "Parcours Client" suite à des sollicitations internes.
Concrètement :
Vous représentez l'équipe et plus largement la vision Client dans les ateliers projet afin d'acculturer les collègues à la notion de Parcours Client et de bénéfice client
Vous observez et/ou contribuez à préparer et animer des ateliers pour cartographie des parcours existants, identifier des problématiques et/ou imaginer des parcours cible (Workshop Design Thinking)

Profil

Vous souhaitez préparer un Master généraliste (école de commerce) ou un Master spécialisé en gestion de projet et vous recherchez une alternance pour la rentrée 2024
Vous avez des compétences rédactionnelles et relationnelles
Vous êtes de nature curieuse et êtes force de proposition
Vous avez une capacité d'adaptation
Vous êtes organisé

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Nom du recruteur : Celine FERCHAUD