Chargé(e) de médiation de l'assurance retraite - Alternance

Réf. 730450 - publié le 20 juin 2024

Informations générales

Missions

UCANSS vous propose une offre d'alternance dans les domaines Administration, secrétariat, Droit à Villeneuve-d'Ascq.

La sous-direction Relations Institutionnelles, recrute un(e) Chargé(e) de médiation de l'Assurance Retraite en contrat d'alternance de 12 mois. Vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Médiateur régional de l'Assurance Retraite au sein du pôle médiation.

L'apparition de la médiation régionale, au sein du régime général de la sécurité sociale, est impulsée par la loi 2018-727, relative à « un Etat au service d'une société de confiance » dite loi ESSOC. Cette loi constitue l'aboutissement d'un long processus de maturation et d'imprégnation des Modes Alternatifs de Résolution des Conflits (MARC) dans la société.

La médiation se définit comme un processus structuré, dans lequel deux ou plusieurs parties à un litige tentent par elles-mêmes, volontairement, de parvenir à un accord sur la résolution de leur litige avec l'aide d'un médiateur.

Aussi, la posture du médiateur et des chargés de médiation est de respecter, dans leur pratique et leur activité, les valeurs de la médiation. Le décret 2018-1084 du 4 décembre 2018, applicable à la médiation du régime général rappelle utilement la mise en œuvre de ce principe.



Mission/Activités

Dans le périmètre du régime général des retraites, votre mission principale est d'établir une médiation entre l'organisme et le client afin de lui permettre un accès aux droits et aux services conforme à sa situation.

Vous aurez pour missions principales :

* Vérifier la recevabilité des demandes de saisine faites par le réclamant
* Réaliser le diagnostic de la situation entre le réclamant et la Carsat
* Analyser les positions respectives de chaque partie pour rechercher et proposer des solutions possibles conformément au droit applicable
* Accompagner le réclamant et la Carsat dans la mise en œuvre de la solution

* Effectuer un bilan de son activité afin de faire des propositions d'amélioration de la qualité du service et de la réglementation.



Informations complémentaires :

- Date de prise de fonction : Septembre 2024

- Durée souhaitée : 12 mois

- Contrat en alternance : Apprentissage ou professionnalisation

- Rémunération selon le contrat

- Avantages complémentaires : prime d'intéressement, titres restaurant, horaire variable, mutuelle entreprise

Ce poste est basé à Villeneuve d'Ascq (site accessible en métro)

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

La procédure de recrutement prévoit la passation d'un entretien.

Profil

Compétences

Vous préparez idéalement un BAC + 4/5 (juridique, protection sociale, économique, sciences politiques). Vous justifiez idéalement d'une expérience du secteur public. Le poste nécessitera en outre une assimilation de la législation et de la réglementation retraite pour assurer la conformité des solutions proposées aux assurés.

Vous démontrez d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, et des facultés pédagogiques vous permettant d'entretenir des relations avec les principaux interlocuteurs internes et externes. Vous serez amené(e) à expliquer les positions de l'organisme et les arguments aux réclamants de manière claire, appropriée et compréhensible.



La capacité à gérer les éventuelles situations conflictuelles sera un atout pour le poste.

En raison de vos missions et de vos responsabilités, une discrétion absolue est exigée.

Postuler

Nom du recruteur : UCANSS