Chargé(e) de Qualité H/F en Alternance

Réf. 860458 - publié le 23 août 2024

Informations générales

Missions

ECA ASSURANCES vous propose une offre d'alternance dans les domaines Assurance, Banque, Immobilier, Assurances à Clichy.

Qui sommes-nous ?

Acteur incontournable du courtage en Assurances, ECA Assurances construit depuis plus de 25 ans, des programmes d’Assurances à destination des particuliers, des travailleurs non salariés et des entreprises.
Leader Français dans la distribution de produits d’assurance en ligne et précurseur en la matière, ECA Assurances est résolument tournée vers le digital.
Notre force c’est d’appartenir au Groupe FINARE qui s’est construit sur des expertises fortes permettant aux structures du Groupe d’intervenir sur l’ensemble de la chaîne de valeur notamment dans les domaines de l’assurance et de l’épargne.
Le Groupe FINARE en quelques mots c’est : plus de 1200 collaborateurs répartis dans 3 pays (France, Luxembourg, Maroc), 3 pôles d’activités (assurance, gestion de patrimoine, services).

Régulièrement classé parmi le top 10 des meilleurs courtiers grossiste en Assurances, ECA Assurances est constante croissance depuis sa création et nous ne comptons pas nous arrêter là ! Notre ambition : devenir le numéro 1 du courtage en Assurances !

Nos valeurs : Engagement, Performance, Innovation, Capital Humain. Si vous êtes sensible à nos valeurs, alors nous sommes surement faits pour nous entendre !

Dans le cadre de la poursuite de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de
Qualité H/F en Alternance, au sein de notre siège social situé à Clichy (92).

Les missions : 

Rejoindre ECA Assurances, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les
rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour au sein d’une équipe engagée
et dynamique.

Au sein de la Direction Succès Clients, et en collaboration opérationnelle avec la responsable
prestataire externe, vous participerez à l’atteinte des résultats réalisés par les équipes des
centres externes pour ECA ASSURANCES sur nos campagnes de ventes et de relation client.
Vos missions seront notamment les suivantes :

Ecouter les enregistrements quotidiennement d’une équipe de télévendeurs ou conseillers.
Mesurer la qualité des appels selon une grille d’évaluation.
Elaborer un rapport quotidien puis global des écoutes avec des exemples concrets pour justifier les axes d’améliorations.
Définir des besoins en formations.
Participer et animer avec la responsable prestataire externe un comité qualité (mensuel ou trimestriel en fonction de l’urgence).
Contribuer à la satisfaction de nos clients (suivi des notes clients)
Procéder à l’analyse des échanges entre notre assistante vocale et nos clients dans un objectif d’amélioration.

Profil

Le profil recherché

Actuellement en formation Master en université ou école de commerce, vous recherchez une alternance de 24 mois.

Vous avez une appétence et/ou suivi un cursus en négociation, satisfaction clients, digitalisation de la relation client ou équivalent.

Satisfaire le client est un véritable moteur pour vous. Vous êtes capable d'effectuer des audits qualité et des contrôles de façon rigoureuse, tout en apportant un véritable conseil.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous êtes parfaitement à l'aise dans l’analyse et l'exploitation des données.

Votre force réside également dans votre capacité à proposer des solutions, grâce à votre esprit analytique et de synthèse.

Les petits plus du poste :

Participation/Intéressement ;
Epargne salariale ;
Mutuelle entreprise avantageuse ;
Prévoyance, retraite complémentaire ;
Restaurant d’entreprise
Remboursement de 60% du titre de transport.
Avantages CSE (chèque cadeaux, chèque vacances, évènements d’entreprise...) ;

Le process de recrutement :

Un premier échange téléphonique avec notre Chargé(e) de recrutement. Si cette étape est
validée, vous aurez un entretien RH qui sera suivi d’un ou deux entretiens opérationnels avec
les managers.

La diversité des profils et expériences des talents qui composent nos équipes est le reflet de
notre politique RSE et de nos engagements Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux
personnes en situation de handicap.

Vous voulez en savoir plus sur l’entreprise et nos postes à pourvoir ? Rendez-vous sur notre site internet : https://eca-assurances.com/

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Nom du recruteur : ECA ASSURANCES