Chargé(e) de relation locataire - H/F

Réf. 619012 - publié le 17 avril 2024

Informations générales

Missions

GENNEVILLIERS HABITAT vous propose une offre d'alternance dans les domaines Construction - BTP - Immobilier, Immobilier à Gennevilliers.

QUI SOMMES-NOUS ?
Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat participe activement à la production d‘une offre nouvelle et diversifiée répondant à la demande et favorisant les parcours résidentiels de qualité. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d’entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements variés, des locaux commerciaux ou d’activité artisanale, des garages, des parkings.
Gennevilliers Habitat continue de défendre son engagement pour garantir une véritable qualité de service du logement, tout en s’adaptant aux évolutions importantes de la société.
Nous développons des actions qui visent une plus grande efficacité interne et une meilleure satisfaction des locataires. Nous adhérons également aux valeurs coopératives et inscrivons l'ensemble de nos activités dans une démarche d’amélioration de la qualité de service rendu.

LE POSTE :

Référence de l’offre : CRL_CGL_2024
Contrat : apprentissage ou professionnalisation
Temps de travail en entreprise : 35H
Rémunération selon le profil (barème des salaires en apprentissage)
Centre de relation locataire
Date de prise de poste souhaitée : 09/2024


L’apprenti(e) chargé(e) de relation locataire est en charge de l’accueil téléphonique, de l’accueil physique du traitement des mails et des messages des locataires de Gennevilliers Habitat et des demandeurs de logement. Il/elle apporte un premier niveau de réponse et oriente les demandes vers les bons interlocuteurs et services internes compétents du siège en lien avec le Superviseur du centre d’appels.
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LES MISSIONS PRINCIPALES :
 

Gestion des appels entrants et des appels sortants,
Gestion et traitement des demandes reçues par mails,
Assurer l'accueil physique des locataires au sein du siège,
Apporter un premier niveau de réponse approprié et personnalisé en suivant les procédures internes en vigueur,
Gérer et suivre la traçabilité des demandes des locataires, les réclamations, dans les outils de gestion dédiés,
Effectuer des prises de rendez-vous pour les collaborateurs dans le cadre d'expertises techniques et des états des lieux sur l'ensemble du patrimoine,
Transmettre à votre superviseur les demandes plus complexes et/ou non solutionnées.

Profil

Diplôme et expérience :

Intitulé diplôme préparé : BAC+2 domaine de la relation client
Durée contrat alternance : 12 ou 24 mois
Rythme d’alternance : pas de préférence
Expérience professionnelle : première expérience professionnelle sur un poste similaire (stage et alternance compris)


Connaissances et compétences spécifiques :


Comprendre les besoins et les attentes des locataires
Maitrise des outils informatiques et des logiciels métiers
Aisance rédactionnelle et maîtrise de l’orthographe
Connaissance des techniques d’accueil et d'appels


Aptitudes, compétences comportementales :


Capacités d'écoute et de communication
Discrétion et sens de la confidentialité
Sens du service et de la satisfaction client
Aisance relationnelle
Capacité à travailler en équipe en transversalité


Conditions de travail & avantages spécifiques :


Remboursement des titres de transport en commun (participation à 50%)
Titres-restaurant (10€ avec une participation employeur de 50%)
Accès self d’entreprise à un tarif préférentiel
Comité sociale et économique (CSE)
Activités proposées toute l’année en faveur du bien-être au travail


Localisation :
 

Lieux de travail (siège) : 33, rue des Chevrins 92230 Gennevilliers
Transports proches : Métro 13, RER C, T1, Bus 178
Stationnement gratuit autour du siège (avec un disque de stationnement)



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Nom du recruteur : GENNEVILLIERS HABITAT