Chargé(e) de Service Client et Marketing

Réf. 744988 - publié le 28 juin 2024

Informations générales

Missions

Depozen vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Assurance, Marketing à Paris.

En tant qu'alternant(e) Chargé(e) de Service Client et Marketing, vous serez directement rattaché(e) au Responsable CSM et participerez activement aux missions suivantes :
Service Client
Traitement des demandes des clients particuliers : Répondre aux appels et messages des clients via le téléphone et le chat.
Gestion et suivi des sinistres : Prendre en charge les dossiers de sinistres en MRH et en assurance dépôt de garantie, et en assurer le suivi et le traitement.
Gestion des impayés : Suivre les dossiers d’impayés et relancer les clients concernés.
Remontée des problématiques : Communiquer les retours et problèmes rencontrés par les clients particuliers aux équipes produit et technique pour amélioration continue de la plateforme.
Marketing
Référencement et netlinking (SEO) : Participer à l'optimisation du site pour les moteurs de recherche et développer des stratégies de netlinking.
Rédaction d'articles : Écrire des articles pour notre blog afin de renforcer notre visibilité en ligne et notre référencement naturel.
Maintenance de la FAQ : Mettre à jour et enrichir la FAQ pour fournir des réponses précises et à jour à nos clients.
Mise à jour du site commercial : Apporter des modifications et mises à jour régulières sur notre site web pour refléter les nouveautés et améliorations de nos produits.
Création de contenus explicatifs (Académie Depozen) : Développer des pages web et des vidéos explicatives pour aider les clients à mieux comprendre et utiliser notre plateforme.
… cette liste n’est pas exhaustive !

Profil

Étudiant(e) en 3ème année de Licence ou 1ère/2ème année de Master dans le domaine de la gestion, du marketing, de la communication, ou des assurances.
Une première expérience professionnelle est un grand plus.
Aisance relationnelle et sens de l’écoute : Capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients, puis à les transmettre clairement aux équipes internes.

Assiduité et précision dans les tâches exécutées : Assurer un suivi irréprochable et clair des différents sujets de service client.
Bonne capacité rédactionnelle : Compétences en rédaction pour produire des contenus clairs et engageants, et échanger avec les clients de Depozen par écrit.
Esprit d'équipe et autonomie : Aptitude à travailler en équipe tout en étant capable de mener des tâches de manière autonome.
Des connaissances en SEO et marketing digital sont un plus.
Intérêt pour le secteur de la tech et les startups.

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Nom du recruteur : Lépinette Louis