Chargé(e) d'études Marketing en alternance

Réf. 594257 - publié le 3 avril 2024

Informations générales

Missions

Conforama vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Marketing à Lognes.

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 175 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l'électroménager et l'électro-loisir.

Nos politiques RH encouragent la diversité et le recrutement de travailleurs en situation de handicap.

Vous avez de l'appétence pour l'écoute et la satisfaction Clients, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer ?

Venez vivre votre alternance au sein de la Direction de la Relation Clients ! L'optimisation de l'expérience client est un véritable enjeu pour Conforama pour améliorer la satisfaction de nos clients, renforcer la fidélisation et la recommandation et ainsi accroître le chiffre d'affaires.

Rattaché(e) à la responsable voix du client, vous l'aidez à contribuer au programme voix du client chez Conforama qui consiste à l'écoute permanente des clients sur différents canaux (enquêtes de satisfaction, service client, réseaux sociaux…)

Vous l'accompagnerez dans l'analyse des données pour avoir une vision 360 de l'expérience client, comprendre et identifier les drivers de la satisfaction client et les irritants du parcours client. Sur la base de l'analyse des résultats, vous identifierez des axes d'amélioration et proposerez des recommandations et des opportunités de projets clients.

Vous assisterez dans la mise en place et le pilotage des outils/enquêtes actuels et futurs.

Vous participerez à la diffusion de la voix du client au sein de l'entreprise au travers de la communication et de l'animation des résultats.

Profil

De formation Bac+3/4, vous avez un esprit analytique et savez synthétiser vos préconisations, vous avez le sens des priorités et des urgences, vous savez travailler en transversal et avez envie de participer à l'amélioration de la satisfaction de nos clients, cette alternance est faîte pour vous !

Postuler

Nom du recruteur : Conforama