Chargé SAV, H/F, en alternance - Asus France - Noisy-le-Grand (93)

1 poste
alternance
Réf. 9824848 - Publié le 15 janvier 2020
Noisy-le-Grand (93)
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Domaine de formation

Informatique, télécommunications (Informatique)

Mission

Relation clients :
- Créer les dossiers pour les produits défectueux,
- Gérer les réclamations clients
- Donner des explications à la clientèle
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)

Contrôle et Suivi :
- Contrôler l’activité des centres, qualité des appels, email, chat, bonne application des procédures
- Vérifier les délais de réparation et des solutions commerciales
- Effectuer les appels téléphoniques hebdomadaires ou mensuels avec les partenaires et responsables des équipes pour les bilans
- Identifier, suivre et valider avec le responsable les pénalités de paiement
- Suivre la logistique des pièces détachées
- Analyser et suivre les demandes de support technique et effectuer une réponse selon les délais

Reporting technique :
- Reporting hebdomadaire et annuel
- Effectuer les appels téléphoniques avec les partenaires et les responsables des équipes afin d'effectuer les bilans hebdomadaires ou mensuels
- Créer des rapports statistiques

Profil

- Anglais : intermédiaire – écrit/oral,
- Outils bureautiques : Outlook, PowerPoint, Excel (RechercheV, TCD, fonctions classiques)
- De formation Bac+2/3/4
- Type de contrat : Alternance – contrat d’apprentissage ou professionnalisation

Savoir-faire :
- Etre capable de prioriser l’urgent et l’important
- Etre à l’aise avec les process
- Respecter les délais

Savoir-être :
- Avoir une capacité d’analyse
- Curiosité
- Organiser son travail et gérer les priorités
- Aisance relationnelle

Niveau(x) d'études

Bac +2 - BTS/DUT

Durée

12 mois

Rémunération

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