Client Service Account Manager

Réf. 622050 - publié le 19 avril 2024

Informations générales

Missions

Societe Generale vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Commerce international à Puteaux.

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Au sein du département Customer Care and Services de la Direction Paiements et Cash Management, qui couvre et anime les services de support des divisions françaises et internationales du Groupe pour le Cash Management, rejoignez les équipes en charge de l'implémentation des solutions de Cash Management des grandes entreprises françaises et internationales.

Concrètement, sous la supervision de votre manager, en tant que Client Service Account Manager (CSAM), vous serez responsable du service et du support client pour les grandes entreprises françaises ainsi que de la mise en place de leurs structures plus simples de Cash Management.

Votre rôle sera de construire et de renforcer la relation sur le cash management avec nos clients à travers l'organisation, en étant le point de contact privilégié pour ces clients (point d'escalade) pour toute question de cash management quotidienne (vision ONE BANK pour le client).

Vous agirez tant au niveau local qu'au niveau global, en fonction de la configuration de votre portefeuille de clients et du modèle de service client (local, international, mixte). Le CSAM est l'homologue service client des Global Sales et a une portée mondiale ou locale alignée sur celle des Global Sales.

Vous avez l'esprit d'équipe et possédez d'excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication (tant à l'écrit qu'à l'oral) et êtes capable d'établir et d'influencer les relations commerciales aux niveaux opérationnels de notre organisation multiculturelle.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

* Gérer la relation quotidienne avec notre clientèle en agissant en tant que point de contact privilégié sur toutes leurs demandes bancaires quotidiennes, c'est-à-dire le suivi des flux, l'ouverture de nouveaux comptes, les changements de cash pool, les modifications des configurations de banque électronique, etc. en coordination avec les équipes de vente, de service à la clientèle et de back-offices.
* Rationnaliser et fluidifier les ouvertures de comptes internationales du client.
* Agir en mode gestion de projet pour la mise en œuvre des structures de gestion de trésorerie dans plusieurs pays, y compris la préparation des contrats, l'ouverture des comptes, les réunions d'avancement, les tests.
* Se déplacer chez le client avec les responsables commerciaux dans le cadre de projets d'implémentation et de la conduite de revues de service
* Gérer les données (y compris l'analyse STP du Back Office) et analyser les causes profondes des problèmes pour les revues de service afin d'améliorer continuellement le niveau de service et l'efficacité globale.

Profil

* Vous préparez un Bac +4/5 en école de Commerce ou Université avec une spécialisation en Finance, Commerce International, Business Management, Entreprenariat.
* Vous avez l'esprit d'équipe et possédez d'excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication (tant à l'écrit qu'à l'oral)
* Vous êtes capable d'établir et d'influencer les relations commerciales aux niveaux opérationnels de notre organisation multiculturelle
* Vous avez le sens de la relation client et faîtes preuve d'adaptabilité et de flexibilité
* Vous êtes curieux(se) et souhaitez avoir une connaissance détaillée des processus opérationnels
* Vous avez de bonnes compétences en matière de planification et de communication ainsi qu'une forte intégrité professionnelle
* Vous avez une excellente maîtrise du Pack Office, tout particulièrement Excel et Power Point
* La maîtrise de toute autre langue étrangère est un plus
* You're fluent in english! Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) !

Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation.

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Nom du recruteur : Societe Generale