Customer Success Manager H/F

Réf. 1187572 - publié le 20 décembre 2024

Informations générales

Missions

SKILLIE vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Vente, distribution à Paris.

SKILLIE 🦊 recrute pour une start-up dans la hr tech.
Basée à Paris, cette entreprise en fort développement recherche son/sa futur(e) alternant(e).

Aux côtés des 3 fondateurs, tu contribueras à la commercialisation de cette solution logiciel.

Ta mission principale
👉🏼 Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un suivi proactif.

Tes missions seront ⤵️
Support et relation client - 50%
Gérer les demandes des clients via Intercom
Créer et documenter des réponses types pour optimiser la gestion des demandes
Etablir une relation de confiance en assurant un suivi régulier et personnalisé

Suivi et optimisation de l'utilisation de la solution - 25 %
Analyser les données du back-office pour suivre l'utilisation de l'outil par les utilisateurs
Réaliser des rapports sur les usages et les KPIs à destination du manager
Proposer des plans d'amélioration basés sur les retours et les données

Amélioration continue et gestion de projet - 15%
Participer à l'amélioration des processus internes pour mieux répondre aux besoins des clients
Collaborer avec l'équipe produit pour identifier et implémenter des améliorations de l'outil
Accompagner la croissance de l'entreprise en proposant des idées innovantes

Onboarding et accompagnement client - 10%
Organiser des sessions d'onboarding pour les nouveaux clients
Réaliser des rendez-vous de coaching pour s'assurer de la bonne prise en main de l'outil
Créer et maintenir une document client, incluant une FAQ

Profil

Savoir-être
Empathie
Bon relationnel
Curiosité
Proactif
Sens de l'innovation

Compétences et qualifications
Tu as une aisance rédactionnelle.
Tu as une forte appétence pour le secteur de la tech.
Tu as l'esprit entrepreneurial.
Anglais niveau intermédiaire
Tu as déjà utilisé des outils du type Intercom et HubSpot.

Avantages ➕
Télétravail 60% du temps

Processus de recrutement
Réalisation d'un questionnaire de personnalité
Entretien téléphonique
Entretien visio
Rencontre avec chaque fondateur

Postuler

Nom du recruteur : SKILLIE