Helpdesk Officer / Support Clients chez Unlatch | Alternance

Réf. 904342 - publié le 6 septembre 2024

Informations générales

Missions

EIQUEM vous propose une offre d'alternance dans les domaines Commerce, services, Commerce, Vente, distribution à Neuilly-sur-Seine.

- Contrat : Alternance
- Début : Octobre 2024 /Janvier 2025
- Durée : 12 à 24 mois
- Localisation : Neuilly-sur-Sein 92200
- Rémunération : Selon profil

L'entreprise :

Lancée en 2018, Unlatch propose une solution innovante dédiée aux professionnels de l’immobilier résidentiel neuf (promoteurs, commercialisateurs, distributeurs) qui simplifie et digitalise entièrement le processus d'une vente immobilière.

Grâce à leur solution SaaS, Unlatch raccourcit sensiblement les délais de traitement des dossiers pour le plus grand bonheur de toutes les parties prenantes lors des transactions ! Les différents outils collaboratifs permettent un suivi optimal du lancement de la vente jusqu'à la livraison.

Le développement de l'activité sur l'ensemble du marché européen (Belgique, France, Luxembourg, Portugal), ainsi qu'en Afrique et Australie, a poussé Unlatch a ouvrir deux nouveaux bureaux à Madrid et Londres en 2021 !

Aujourd'hui Unlatch compte parmi ses clients des entreprises de renom comme Kaufman Broad, Quartus, Demathieu Bard Immobilier et bien d'autres.

Unlatch en quelques chiffres c'est :
- Le leader de la digitalisation du processus de vente immobilière
- 400 clients répartis en France et en Europe
- 11,7mds € de biens vendus en VEFA via la plateforme
- Environ 50 collaborateurs épanouis et heureux de participer à cette aventure !

La mission :

En collaboration avec l'ensemble des équipes commerciales et tech, tu travailleras dans l'équipe Helpdesk et tu auras pour missions de :
- Accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme par téléphone et par mail
- Assister l’équipe Support dans la résolution de problèmes client
- Répondre aux questions des clients concernant leur utilisation quotidienne de la plateforme
- Rédiger des articles tutoriels à destination des clients
- Réaliser de la veille professionnelle afin d’améliorer la plateforme
- Participer à la mise à jour de la plateforme, avec les informations données par les promoteurs (prix, plans des logements, informations sur les réservataires…)


Les + de l'offre :
- Tu seras formé(e) et accompagné(e) afin de progressivement gagner en autonomie
- Tu découvriras l’univers unique de l’immobilier, tout en ayant un contact direct avec les clients
- En collaboration avec divers services (account manager, développeur, produit), tu auras une vision 360 de l’entreprise
- Le secteur de la tech étant en perpétuelle évolution, tu monteras constamment en compétences tout au long de ton alternance
- Tu rejoindras une start-up dynamique et partageras des moments de convivialité réguliers (afterworks)
- Tu bénéficieras de tickets restaurants et d’une prise en charge de 50% de tes frais de transport

Le processus d'embauche :

- 1 premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem (15min)
- 1 entretien avec la Responsable Helpdesk en visio ou en présentiel (1h)
- 1 entretien avec la Head of Operations en visio (30min)
- 1 échange avec l'Office manager en présentiel (30min)

Lien pour postuler directement via le site Eiquem : https://eiquem.com/fr/offers/5569-helpdesk-officer-support-clients-alternance

Profil

Le profil recherché :
- Tu es étudiant(e) de niveau Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent universitaire
- Tu aimes la relation client et tu es curieux(se) de découvrir l’univers de la Proptech
- Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e). Tu possèdes un fort esprit d’initiative et un goût prononcé pour le problemsolving
- Tu as un excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit
- Tu es connu(e) pour tes capacités d'empathie, d’écoute et ton excellent relationnel

Postuler

Nom du recruteur : Camille Mora, Guenec Maelle