Responsable Exploitation et Service Clients - GROUPE LA POSTE - Aurillac (15)

1 poste
alternance
Réf. 9759131 - Publié le 2 août 2019
Aurillac (15)
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Domaine de formation

Transport, logistique (Logistique)

Mission

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

Vous rejoindrez la Branche Services-Courrier-Colis du Groupe La Poste.

Dans un contexte de transformation, de conquête de nouveaux marchés, d'optimisation de l'organisation, la/le responsable de l'exploitation et du service aux clients est garant du fonctionnement optimal du back / front office et de la qualité de la réalisation des prestations de l'ensemble des offres Services Courrier Colis, conformément à la promesse clients.

Vos missions :

-Analyse de la performance : diffuser, suivre et contrôler les indicateurs QS quotidiens, hebdomadaires, mensuels
-Proposition et mise en place de plans d'actions. Animation de réunions, groupe de travail
-Diffuser , suivre et contrôler la bonne réalisation des nouveaux services auprès des managers de proximité
-Maitriser la démarche d'excellence, remplacement des Responsables d'Equipe
-Gestion du parc OUTIL NUMERIQUE FACTEO : formation à l'outil , maintien d'1 parc performant, réduction des coûts
-Calculer, communiquer mensuellement la prime d'équipe

Profil

Aisance relationnelle, Organisation, Pilotage, Prise de décision

De formation BAC +3, vous intégrez un cycle de formation grade master de 24 mois, de type école de commerce ou université.

Permis B exigé.

Un parcours d'intégration est prévu.

Niveau(x) d'études

Bac +5 et plus

Durée

6 mois

Rémunération

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