Stage assistant Help Desk, H/F - Unlatch - Paris (75)

1 poste
stage
Réf. 9822862 - Publié le 9 janvier 2020
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Domaine de formation

Informatique, télécom (Bases de données, Développement, Génie logiciel, Informatique de gestion, Intelligence artificielle, Maintenance informatique, Télécoms, Web, Réseaux, )

Mission

Unlatch a été créé par les fondateurs de la legaltech LegaLife, pionnère de l’automatisation de contrats, afin d’accélérer la vente immobilière. Nous avons conçu une plate-forme collaborative qui permet aux professionnels de l’immobilier résidentiel de travailler de façon plus productive.

Rattaché au Responsable du HelpDesk, vous assurez la gestion du Support Clients.
Face à une clientèle exigeante, vous savez apporter des solutions appropriées en un minimum de temps.

Vos missions principales sont :
-Gestion de tout ticket entrant (incident et/ou demande)
-Analyse de Niveau 1 et 2
-Respect des SLA (Service Level Agreement) en vigueur
-Escalader quand c’est nécessaire, Administrer/modifier des paramétrages de Clients
-Capitaliser l’expérience Support en améliorant nos connaissances au travers de la FAQ.

Profil

-De niveau Bac+2 minimum en informatique; vous détenez un intérêt marqué pour la qualité logicielle
-Vous faites preuve de rigueur; autonomie et d'organisation
-Doté du sens du service; vous avez un bon relationnel et une capacité à communiquer efficacement

Niveau(x) d'études

Bac +5 et plus - Bac +3 - licence Pro - Bac +2 - BTS/DUT - Bac +4

Durée

6 mois

Dès que possible

Rémunération

591.51 €/mois net

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