Chargé(e) de Clientèle (STAGE)

Réf. 701973 - publié le 5 juin 2024

Informations générales

Missions

Eurodesign France vous propose une offre de stage dans les domaines Commerce, vente, distribution, E-commerce à Sarcelles.

Mission principale :
Le/la stagiaire chargé(e) de clientèle aura pour mission principale de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en assurant un service de qualité. Il/elle participera à la gestion des relations clients, au traitement des demandes et à la résolution des problèmes rencontrés par les clients.
Responsabilités et tâches :
1. Gestion des appels et des emails clients :
Répondre aux appels entrants et aux emails des clients de manière courtoise et professionnelle.
Fournir des informations précises et pertinentes concernant les produits/services.

2. Traitement des demandes clients :
Enregistrer et suivre les demandes des clients.
Assurer la résolution rapide et efficace des problèmes ou des plaintes.

3. Suivi de la satisfaction client :
Réaliser des enquêtes de satisfaction client.
Analyser les retours clients et proposer des améliorations.
4. Gestion de la base de données clients :
Mettre à jour les informations clients dans le CRM.
Maintenir la base de données à jour et correcte.

5. Participation aux campagnes de fidélisation :
Aider à la mise en place et au suivi des campagnes de fidélisation.
Contribuer à l'élaboration des communications clients (newsletters, emails promotionnels).

6. Support administratif :
Rédiger des rapports et des comptes rendus.
Effectuer diverses tâches administratives liées au service clientèle.

Profil

Compétences requises :
• Compétences relationnelles :
o Excellente communication orale et écrite.
o Sens de l'écoute et empathie.
o Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie.
• Compétences techniques :
o Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
o Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un plus.
• Compétences organisationnelles :
o Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
o Rigueur et attention aux détails.
Profil recherché :
• Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 dans une filière commerciale, marketing, communication ou équivalent.
• Une première expérience en relation client ou dans un environnement similaire est exigée
• Dynamisme, proactivité et capacité à travailler en équipe.

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Nom du recruteur : ALEXIA ZHENG