Chef de projet - Amélioration expérience salariés F/H

1 poste
stage
Réf. 9648836 - Publié le 18 janvier 2019
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Domaine de formation

Commerce, vente, distribution (Marketing)

Mission

La Direction de l'Infogérance et du Service aux Utilisateurs (DISU) est l'interlocutrice des salariés du groupe en France pour leur poste de travail. La DISU est au coeur de la transformation des modes de travail. Elle accompagne, avec ses solutions et services, les utilisateurs dans leurs usages digitaux et dans des modes de fonctionnement de plus en plus autonomes.
L'enjeu de la DISU est de devenir l'intégrateur des solutions qui rendent fluide le parcours digital du salarié Orange sur son poste de travail, et de s'adapter à chaque parcours utilisateur. C'est dans ce contexte que la direction Marketing et Relation Clients a été créée.

Une mission dans un contexte d'évolution stratégique de la DISU et de mise en place d'une Direction Marketing et de Relation Client.
Vous contribuerez à deux axes d'Essentiels 2020 :
- Etre un employeur digital et humain
- Faire vivre à nos clients une expérience incomparable pour faire d'Orange l'opérateur n°1 en recommandation
Travailler chez Orange, c'est vivre une expérience unique, digitale et humaine, à la hauteur de celle que nous voulons pour nos clients.
Au sein de la direction Marketing & Relations Client, ce stage de fin d'étude s'inscrit dans le programme d'amélioration de l'expérience salarié.
Avec le soutien de votre tuteur, vous contribuez à ce programme et serez responsable de :
- Assurer la compréhension des problématiques salariés/utilisateur
- Développer le dispositif de management de la voix salarié/utilisateur
- Identifier les leviers clés de l'expérience à travailler
- Mettre le parcours salarié au coeur de nos offres de service & définir les KPI associés
- Planifier et suivre les chantiers clé avec les acteurs concernés au sein de l'entité et nos différents partenaires (Directions métiers, DSI ...)
- Mettre en place la remontée terrain des informations salariés et le dispositif de management de la voix des utilisateurs.

Rémunération de stage: De 1250.0 à 1500.0 EUR par mois

Profil

Vous êtes en Bac +4/5 en Marketing ou sciences sociales avec dans l'idéal une spécialisation UX.
- Vous êtes doté(e) d'une réelle appétence pour les domaines de la relation client, l'UX, la communication, la qualité.
- Vous avez un sens aigu de l'écoute client, de l'observation et faites preuve d'empathie
- Vous avez une bonne capacité d'analyse et êtes force de proposition.

Niveau(x) d'études

Bac +5 et plus

Durée

6 mois