Customer Care Agent H/F - [Stage 6 mois]

Réf. 696870 - publié le 3 juin 2024

Informations générales

Missions

Lunii vous propose une offre de stage dans les domaines Commerce, vente, distribution, Communication, Culture, Communication, Vente, négociation, relation... à Paris.

🕵🏾‍♂️Vos missions en tant que Customer Care Agent chez Lunii.

Plongé·e au cœur de la machine Lunii et au sein de la team Care, vous devenez la voix de nos utilisateurs·trices avec un seul objectif : leur garantir la meilleure expérience possible ! Pour cela, vous menez les missions suivantes :

- Traiter les demandes de nos utilisateurs·trices sur notre plateforme Zendesk (mailing uniquement).
- Prendre part à l’amélioration du service : consolider les articles de la FAQ, proposer de nouveaux templates…
- Contribuer aux missions quotidiennes de la relation client : remboursements, demandes RGPD, dissociations de comptes etc.

Liste non exhaustive.

Lunii recrute et reconnaît tous les talents : nous sommes profondément attaché·e·s à la mixité et à la diversité, on vous attend !

Profil

📸 Notre profil idéal
- En cours de formation avec idéalement une première expérience en relation client, vous maniez le français (grammaire et orthographe) sur le bout de vos doigts de mains (et de 🦶🏼) : les coquilles et fautes de frappe ne vous résistent pas !
- Vous êtes débrouillard·e (trouver où est Charlie ? Pff, facile !) et la nouveauté ne vous fait pas peur. Aider les autres et trouver des solutions est votre devise au quotidien. Vous faites preuve d’une belle maturité émotionnelle.
- Diplomate dans l’âme, vous considérez que l’empathie est un savoir être avant d’être un savoir faire 💗. Vous êtes super, ULTRA, méga motivé·e, vous avez envie de vous investir à 100% et l’approximation ne fait pas partie de votre vocabulaire.
- Le must have (qui n’en est pas un 😁) : vous avez un vrai sens de l’engagement pour la préservation de notre planète 💚 (et Taiwania) !

✍🏽 Notre process de recrutement
Vous envoyez votre CV et nous prenons ensuite le temps de bien étudier votre candidature. Si elle correspond, nos échanges continuent (en visio ou présentiel dans nos locaux) :

- D’abord avec Bérengère, notre Talent Acquisition Manager pour un premier échange téléphonique (15”),
- Ensuite avec Florent, notre Head of Customer Care & Success et Bérengère, avec un cas pratique personnalisé à l’honneur au sein de nos locaux (60”) ,
- Et pour finir, vous pourrez rencontrer Emma, notre Lead Customer Success autour d’un ☕

Postuler

Nom du recruteur : Bérengère Hazelton