Customer Care Specialist chez Mentorshow | Stage

Réf. 589772 - publié le 2 avril 2024

Informations générales

Missions

Mentorshow vous propose une offre de stage dans les domaines Commerce, vente, distribution, Vente, négociation, relation clientèle à Paris.

Contrat : Stage
Début : Avril / Juin
Localisation : Paris (75008)
Gratification : 1000€ par mois

L'entreprise :
Chez MentorShow, nous croyons fermement que la formation en ligne a le pouvoir de libérer votre créativité, d'atténuer votre stress ou encore d'introduire de nouvelles passions dans votre vie.

Notre objectif est de proposer des contenus de haute qualité et bien conçus pour tous. Avec MentorShow, vous pourrez apprendre en exclusivité la cuisine auprès de Pierre Gagnaire ou Pierre Hermé, le football avec Karim Benzema, le bien-être accompagné de Christophe André et Boris Cyrulnik, et bien d'autres encore...

Fondée en 2020, MentorShow est la première société européenne de production de contenu technologique et de médias. Nous offrons l'accès à des cours d'experts dispensés par des célébrités en tirant parti de leur influence. Combinée à une production haut de gamme, nous déclenchons des changements dans la vie des apprenants. Ainsi, nous ouvrons de nouveaux horizons, pour finalement renforcer l'autonomie des individus grâce à un contenu éducatif et divertissant.

Après avoir récemment bouclé un tour de table de 10 millions d'euros de série A mené par Educapital et Crédit Mutuel Innovation, et plusieurs autres business angels et investisseurs de haut niveau.
MentorShow se développe mondialement, et souhaite compléter leur équipe de 40 collaborateurs.

La mission :
En tant que Customer Care Specialist au sein de MentorShow, vous jouerez un rôle pivot dans l'engagement et la satisfaction de notre clientèle. Collaborant étroitement avec le Head of Operations et d'autres membres essentiels de l'équipe, vous serez au cœur de notre stratégie de fidélisation, en assurant une expérience client exceptionnelle qui reflète la qualité et la valeur de MentorShow.

Vos missions seront les suivantes :

CUSTOMER CARE :
- Engagement personnalisé : Initier des contacts proactifs (par e-mail et téléphone) avec notre clientèle, incluant les clients VIP, les Churners et les clients inactifs
- Analyse et amélioration : Utilisation des retours clients pour identifier les points forts et les axes d'amélioration de notre expérience client, en collaboration avec les équipes opérationnelles et marketing
- Développement commercial : Organisation de rendez-vous téléphoniques entre clients et notre équipe commerciale pour introduire et promouvoir nos offres premium, en personnalisant l'approche selon les besoins et les intérêts spécifiques de chaque client

ANIMATION DE COMMUNAUTE :
- Gestion du groupe Facebook : Animer activement le groupe Facebook des membres de MentorShow, en créant un espace d'échange dynamique et engageant, propice au partage d'expériences et au networking
- Contribution éditoriale : Participer à la rédaction de newsletters, en mettant en avant les succès de nos membres, les nouveautés de nos offres, et des conseils pratiques, pour renforcer le sentiment d'appartenance à notre communauté

Les + de l'offre :
- Vous avez la possibilité de réaliser votre stage 100% à distance (et de retrouver l'équipe 1 à 2 jours par semaine sur Paris)
- Vous aurez accès aux formations MentorShow
- Vous pourrez participer aux séminaires trimestriels d'équipe
- Vous serez encadré en continu auprès de collaborateurs stimulants qui valorisent l'entraide
- Vous aurez la possibilité d'aller sur les tournages des formations
- Vous pourrez travailler dans des espaces de coworking WeWork

Le processus d'embauche :
- Un échange téléphonique avec un membre de l'équipe recrutement d'Eiquem
- Un premier échange de découverte avec le Head of Operations
- Un second échange avec un cas pratique
- Un dernier échange avec le Chief Growth Officer

Lien vers l'offre : https://eiquem.com/fr/offers/5480-customer-care-specialist-stage

Profil

Le profil recherché :
- Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac+3 à 5 en école de commerce ou équivalent universitaire
- Vous êtes idéalement à l'aise avec un CRM tel que Hubspot
- Vous maîtrisez parfaitement le français
- Vous êtes rigoureux(se), dynamique, autonome et à l'écoute
- Vous avez une bonne capacité à communiquer avec les autres

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Nom du recruteur : Camille Mora, Guenec Maelle