Customer Success Manager chez Faks | Stage

Réf. 694008 - publié le 31 mai 2024

Informations générales

Missions

Faks vous propose une offre de stage dans les domaines Commerce, vente, distribution, Vente, négociation, relation clientèle à Paris.

L'entreprise :
L'idée derrière Faks vient de Corentin, un entrepreneur de la tech, et Clément, un ancien délégué, surpris par le manque de solutions digitales dans les relations entre pharmacies et laboratoires.

Après plusieurs mois à enquêter sur le terrain, tous nos interlocuteurs ont décrit une faible digitalisation qui se traduit par un nombre élevé de tâches répétitives, chronophages et à faible valeur ajoutée. Cela représente, in fine, des pertes de temps et d’argent très importantes.
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La digitalisation bloque face à la complexité du système : laboratoires, groupements, logisticiens et pharmacies sont profondément inter-dépendants et leurs échanges sont intenses.

Nous croyons que le secteur a structurellement besoin d’un acteur pour fluidifier ses communications par le digital, et faciliter drastiquement le travail des équipes sur le terrain. Nous pensons que pour servir au mieux la digitalisation des acteurs du secteur, cet acteur doit être neutre (pas de groupement ou laboratoire au capital), modulaire (le niveau de digitalisation varie d’un acteur à l’autre) et sécurisé.

Les fonctionnalités de l’app Faks :
- Permettre aux pharmaciens de traiter des litiges (erreur au niveau de la commande, cassage durant le transport) : centraliser la possibilité d’ouvrir une réclamation
- Gérer les périmés (pour un délégué pharma par exemple).
- Diriger les opérations commerciales (mise en avant de produit, bon de réuduction immédiate).
- Accompagner les pharmaciens (suivi des mises en avant produit)

La team Faks a pour ambition de révolutionner le lien pharmacien / laboratoire et cela s’accompagne de challenges très variés :
- Offrir toujours plus de services aux pharmaciens dans une seule application pour simplifier leurs relations fournisseurs
- Proposer des outils performants aux forces de vente des laboratoires afin de leur faire gagner un temps précieux
- Apporter l'application à l’ensemble des pharmacies d’Europe

Avec une levée de fonds de 5 millions d'euros réalisée en 2023, l'entreprise continue sa croissance et son développement.

L’équipe Opérations chez Faks :
Une équipe de 9 personnes (10 avec toi !) veillant à ce que la croissance exponentielle de Faks aille de paire avec une qualité de service exemplaire offerte aux pharmacies, aux groupements de pharmacies et aux laboratoires.

Tu rejoindras le pôle Customer Success pour prendre soin de nos clients et leur apporter la plus grande satisfaction. Ton job sera de développer une relation de confiance avec nos utilisateurs.

Tes missions seront principalement :
- Être le principal interlocuteur de nos clients
- Apporter les meilleures résolutions à leurs difficultés en répondant à leurs demandes quotidiennes
- Autonomiser sur le long terme en leur apportant des solutions pérennes
- Former aux nouvelles fonctionnalités et de récupérer leur retour (très important car nous co-construisons Faks avec nos partenaires)
- S'occuper de la bonne mise à jour de leurs données
- Vérifier la pleine satisfaction de nos clients et récupérer des retours d’expérience

Les + de l'offre :
- Une aventure qui t’offrira un rôle transversal, une grande autonomie, des missions variées et une forte courbe de progression
- Une équipe soudée et bienveillante au sein de laquelle tu trouveras ta place pour t’épanouir (séminaire annuel, afterwork mensuel, dej hebdo)
- Un job à impact direct : l’équipe Opérations est en pleine construction, tu participeras à l’éclosion de celle-ci
- Un environnement de travail agréable : locaux au coeur du 10e arrondissement, carte ticket-restaurant Swile, télétravail 2 jours par semaine, etc

Le processus d'embauche :
- Un échange téléphonique avec un membre de l'équipe recrutement d'Eiquem (15 minutes)
- Un échange en visio avec la HR & Office Manager (30 minutes)
- Un échange avec l'Account Manager ou le Responsable des Opérations (30 minutes)
- Un échange avec la Responsable Sales ou avec le Chef des Opérations Clients et du Marketing (30 minutes)

Lien : https://eiquem.com/fr/offers/5526-customer-success-manager-stage

Profil

Le profil recherché :
- Tu es force de proposition
- Tu as un excellent relationnel : tu aimes être en contact avec le client, l’écouter, comprendre ses besoins et lui rendre la vie plus agréable
- Tu veux intégrer une startup en hypercroissance, et être rapidement en charge de tes propres clients
- Tu as l’esprit d’équipe dans le sang et l’envie de partager tes connaissances

Postuler

Nom du recruteur : Camille Mora, Guenec Maelle